临汾新闻网讯 一条热线，能否成为优化营商环境的“破题之笔”?在我市，12345政务服务便民热线设立的“优化营商环境经营主体服务专席”正在用实践给出肯定答案。这条全天候在线的服务专线，不仅是企业诉求的“接收站”，更成为政府主动服务的“前哨站”、政策精准送达的“直通车”。它以“精准滴灌”式的服务，让企业感受到“雪中送炭”的温暖、“雨中打伞”的贴心，让“近者悦、远者来”的营商环境在我市加速从愿景走向现实。

　　一条专线塑枢纽

　　“您好，这里是优化营商环境经营主体服务专席，请问有什么可以帮您?”在我市12345政务服务便民热线大厅，话务员席博君正在为多家企业送去“靠前服务”。这个设立于2023年的特别专席，是企业诉求进入高速处理通道的“第一站”。

　　过去，企业咨询政策、反映问题，常常面临“多头找、反复跑、效率低”的困扰。为彻底扭转这一局面，市行政审批服务管理局下定决心，以12345政务服务便民热线为核心，重塑涉企服务环境。

　　“专席的设置，绝不是简单挂个牌子，而是机制的重构。”市行政审批服务管理局政务监督科(市长热线管理科)负责人王晓燕介绍，他们联合税务、人社、商务等数十个涉企部门整合资源，打造了“一站式”服务平台，实行7×24小时不间断服务和“企业诉求快办”机制，确保企业的每一个声音都能被及时听见。

　　“优化营商环境经营主体服务专席好比是企业的‘前台’，但功能更强大。”王晓燕向记者介绍专席的工作流程，“简单问题，我们从动态更新的涉企知识库里直接解答，这里有9000多条办事指南，力求‘一网通答’;复杂问题，启动‘三方通话’，现场连线部门专家，避免企业‘转述’的麻烦;而对于需要去现场处理的疑难杂症，则立即形成工单，进入‘受理-转办-督办-回访’的闭环，专线人员全程跟踪，直到企业满意。”

　　一条优化营商环境经营主体服务专席，背后是覆盖全市17个县(市、区)和临汾经济开发区、90个市级职能部门的庞大服务网络。这条专席热线连接着城市的“神经网络”，能敏锐地感知着市场主体的每一次“脉动”，并将“惠企养料”精准输送至“企业末梢”。

　　一套机制破藩篱

　　服务不能止于响应，更要致力于根治。优化营商环境经营主体服务专席的另一大突破，在于它利用海量数据，从“被动应答”转向“主动治理”，推动审批流程的深刻革命。

　　“优化营商环境经营主体服务专席接到的每一个电话，都是一份珍贵的‘惠企日记’。”该专席组组长李锦锋每天的工作，就是从数条企业工单中“掘金”，通过多维度研判，精准绘制出企业“需求图谱”和“问题图谱”。

　　李锦锋告诉记者，我们对“多头跑、反复交、重复改”这样的高频词，进行逐一“对症攻坚”，一场以“破解办事难、慢、繁”为核心的专席攻坚战全面打响。

　　强化督查，向“办事难”亮剑。优化营商环境经营主体服务专席与市行政审批服务管理局深入联动，建立“双线督办”机制。对涉企审批投诉，不仅下发普通工单，还形成直报市县审批系统主要领导的《作风效能督办单》。“这套机制的建立，能有效推动问题从根子上解决。”王晓燕说。同时，联动政务服务大厅“办不成事”反映专窗，对服务态度、一次性告知等问题立行立改，推动“1分钟响应规则”等十项服务标准落地生根。

　　从容缺受理，向“办事慢”开刀。该专席还创新建立“办事慢”双向反馈机制。一旦企业反映排队久、效率低，信息即刻推送至审批后台。随之，“5+1”全代办、预约延时、并联审批等举措迅速跟上。

　　回忆起一个典型案例，话务员史璐记忆犹新。“一家医疗器械公司来电咨询许可证办理进度，语气非常焦急。我们立即启动绿色通道，通过‘容缺审批’机制，协调审批部门当天完成现场核查，先行发证，为企业抢得了市场先机。”这样的速度与温度，让企业倍感惊喜。

　　同时，依托5万余条涉企工单的大数据分析，该专席推动审批部门创新推出“一链式审批”模式。以“道路运输经营许可证备案变更”为例，过去企业需跑多个部门，现在通过信息内部推送，归口至行政审批部门“一端受理、一链办结”。

　　“从‘多头跑’到‘跑一次’，甚至‘一次不用跑’。”王晓燕表示，我们追求的正是这种“解决一个诉求、完善一套机制、优化一类服务”的治理效能，真正用实际举措惠及每个企业。

　　一股合力赢未来

　　独行快，众行远。优化营商环境是一项系统工程，需要凝聚最广泛的力量。我市优化营商环境经营主体服务专席积极构建政府、市场、社会多元共治的新格局。

　　专班联动，凝聚治理合力。我市成立了由市领导挂帅、26家涉企单位组成的营商环境工作专班，该专席是其最重要的“信息源”。专班与专席建立联合督办机制，针对大数据分析出的800余类突出问题，生成专项整改建议，实时推送、跟踪督导。

　　“我们形成了‘数据预警—专班介入—整改反馈—满意度提升’的完整闭环。”王晓燕介绍，他们还结合“12345+好差评”系统，对办结事项进行全覆盖回访，推动80余件差评问题彻底整改，让服务真正接受企业和群众的检验。

　　优化营商环境经营主体服务专席与市营商环境投诉举报监督专线实现深度对接，拳头握得更紧，力量更加集中。两者协同处置了“鼓楼西北角复古连廊结构安全整治”“德和优郡等小区车位‘只卖不租’”等100余项民生类“硬骨头”问题，赢得了市民和企业的广泛点赞。

　　对于跨部门、职责不清的“老大难”问题，该专席建立了《涉企工单处置研判机制》和联席会议制度。定期召开研判会，集中智慧攻坚。对于仍推诿扯皮的，则启动“提级呈报”机制，由市政府专项督办，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　“商户更换门头、企业变更法人……这些看似具体而微的企业关切，背后凝聚着企业的发展信心。”该专席工作人员吉婕感慨，“通过热线搭建的平台，各部门串联在一起，心往一处想，劲往一处使，就是为了共同解决问题，让企业安心放心。”

　　今年以来，我市优化营商环境经营主体服务专席已累计受理企业工单13124件，企业满意率达99.32%。数字背后，是万千市场主体的获得感与满意度。

　　优化营商环境经营主体服务专席，连接的不仅是电话两端，更是政府与企业之间的信任桥梁;输送的不仅是解决方案，更是我市亲商、重商、安商的浓厚氛围。当企业的每一个诉求都被认真倾听，每一个困难都得到及时回应，“近者悦”便水到渠成;当高效透明的政务环境、公平竞争的市场环境形成口碑，“远者来”自然势不可挡。一个个专席电话，正以不懈的创新和真诚的服务，让每一位创业者感受到“此心安处是吾乡”的归属，让每一位投资者坚定“携手赢未来”的信心。在这片持续优化的营商沃土上，我市高质量发展的画卷正徐徐展开，值得期待，更值得投身其中。

　　记者 祁欣