临汾新闻网讯 说到手机，它在我们的生活中极为普遍、且占据着重要位置，但手机话费乱扣费的现象一直以来却让消费者颇为闹心。

    不知道大家有没有这样的经历：对于从来不会发短信的人，话费清单里却发现被收取了短信费用；从来没有主动开通的增值业务，却不知何时被开通了……很多人觉得也就几角、几块钱，反正扣的不多，碍于面子就不去追究了。但长此以往，电视、报纸上诸如此类的新闻屡见不鲜；生活中，不少人也遭遇到这样的事情。显然，这已不再是个例，大家不禁发出质疑：我们的话费还安全吗？谁动了我们的话费？”

    近日，市民小刘就遇到了这样的事。因给父亲换了一部智能手机，需要重新换卡，小刘便拿上身份证到营业厅前去办理。在请工作人员帮忙查询目前所使用的套餐时，得知有一项每月要扣除5元的增值业务。对此事，小刘和父亲全然不知，他遂打客服热线查询，得知这项业务早在2011年5月就在市区某营业厅被开通了。

    各项业务办理不是都需要本人持身份证才能办理吗？没有去过营业厅办理，增值业务怎么就被开通了？2011年至今，将近4年的时间里就不知不觉中被扣除了200余元的话费，如若不是此次去办理其他业务，这项费用还将一直扣下去。小刘越想越生气，打电话进行投诉，然而工作人员却称：这是公司搞店庆活动时随机给客户的“福利”，开通后可以让客户免费试用两个月，如两个月后不需要则需发短信退订，如若不发就代表默认同意了。

    对于如此说辞，小刘觉得略显牵强，运营商凭什么私自做主给客户开通业务；对于如此“福利”，在他看来也是无福消受，因为父亲从来都不看短信，更别说发短信退订了。在小刘的一再坚持下，与工作人员多次交涉后，才达成由最初只返半年的费用到运营商答应将所扣的200余元全部返还。

    其实，运营商乱扣费被发现和举报存在着概率问题。除非话费单出现明显异常，否则很少会有消费者去特别关注手机消费详单，尤其是中老年和农民消费者，更不会也不懂如何查询消费详单，这就给运营商胡乱开通增值业务、乱扣费留下了可以钻的空子。

    不管愿意不愿意、知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，预存的话费就这样说扣就扣，让消费者防不胜防、没有安全感。气愤的是，这本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，而且这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了整个业内公开的秘密。因此，在消费者遇到这种乱扣话费现象后，为了自己的合法权益，要敢于说不，只有更多的人站出来维权，才有可能让乱扣费的现象有所减少。  （卢婷）