临汾新闻网讯 “通过培训，使我认识到转变客户服务意识的重要性，掌握了和客户沟通的技巧，从而避免客户投诉的几率。总之，我们必须提高优质服务意识和技能。落实好‘你用电，我用心’服务宗旨”这是洪洞县供电公司城市抄表班班长韩泽民培训后谈感想。

　　“窗口是公司的服务形象，提高服务技能培训，就是公司对我们的精神食粮。闵磊和我们互动沟通讲解，极大提高了我们的优质服务技能。既有针对性又有实用性，使我们受益匪浅。”这是该公司甘亭供电所营业厅负责人吕建合的培训认识。

　　8月1日至4日，洪洞县供电公司分4期对350余名营销服务人员进行营销优质服务技能提升培训。国家级卡森管理咨询公司、卡森智能科技公司专家培训师闵磊以“倾听您的心声，服务您的需求”为主题，从客户现状分析、转变客户服务意识、客户服务沟通技巧、客户投诉处理技巧和案例防汛与情境模拟五个方面进行了进行互动式培训。

　　这是该公司开展优质服务活动，加强优质服务培训，减少客户投诉率的重要举措。也是开展“两学一做”学习教育的重要实际行动，对提高营销人员优质服务技能起到关键作用。(杨吉中)