为了能够更好地将《山西洪洞大槐树寻根祭祖园旅游景区服务规范》落实，2009年初在前期旅游规范的基础上，该公司提出了以旅游规范为母体的大槐树企业标准体系的建设。经过公司标准编制人员与各部门各岗位工作人员的沟通和实践，加之市质监局标准科工作人员多次深入企业给予技术指导，今年初，该公司工作标准初稿完成，于2010年6月1日发布，7月1日在企业内部运行。工作标准体系的运行大大提高了在岗员工的工作效率，从中层到带班再到一般员工，在标准中都详细列出了工作内容，对于工作中的衔接部分则规定得更加明确，使部门工作的衔接更加紧密；同时节约了新员工上岗的培训时间，改变了原先培训员工完全靠讲解，部门领导手把手教导的现象，员工通过工作标准就知道自己应该干什么，怎么干，比如接待员看到工作标准她就会明白游客到达接待室后应该如何接待，给游客初次倒水后应在门外等候，过几分钟再续一次水等等。通过这些标准的有效执行，最终将推动企业进一步发展，提高企业竞争力。
该公司还根据工作需求将急需使用的管理或技术标准单个出台，例如景区接待和会议较多，为了使期间各项工作标准化、流程化，他们出台了会议操作流程，将会议进行详细分类，从会议的规格分为一类、二类、三类会议；从会议的性质又分为董事会、监事会、股东会、经营班子会、党支部会、职工代表会、团支部会、妇代会、全体员工工作例会、中层及副职以上月底汇报会、各室部月底分析会及晨会等等，操作流程从会议的组织、通知、条幅悬挂、座签摆放、果盘摆放、资料准备以及期间服务和影像记录，直至会后清扫等入手，清楚地将各项工作都进行了标准化的要求，使得各个环节得到了规范，该项标准的实施使得会议的操作变得简洁、方便，效率得到了极大的提高。
在标准编制过程中切合实际是最重要的，经市质监局建议，该公司组织力量在各个室、部调集人员兼任标准起草人员，从而推进标准化工作的进程。在市质监局标准科同志的指导下，该公司开始了管理标准和技术标准的起草，目前已经完成了大部分初稿。
市旅游业标准化工作，大槐树景区走在了前列，他们抓住机遇乘势而上，决心开展国家级服务业标准化试点工作，尽快制定出符合我们企业实情的完整的标准体系，依据AAAAA级景区中应达到的各项国家标准更加严格地要求自己，用先进的标准体系管理企业，让来景区旅游的游客享受到更好的服务。

（通讯员 靳玲玲）

来源：临汾日报

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