临汾新闻网讯 近日，一则《“全峰快递”丢了我的快件，师大毕业学子索赔求支招》的帖子在我市部分微信公众号及门户网站上广泛传播，引起了社会各界的关注。一名今年刚毕业的大学生，申诉临汾全峰快递公司在为其提供服务时，将“12公斤的书籍”丢失，寻找一个月后，全峰快递公司对这名大学生表示“找不回来了”，且“按规定只赔付五倍的快递费”。

　　近年来，人们对快递服务的需求日渐增多，快件丢失的情况时有发生。而具体到赔偿问题时，各快递公司的方式也不完全一样。

　　7月18日，记者就此事件走访了市邮政管理局。“我们已经和全峰快递公司进行了约谈，了解了此事的情况。快件从临汾寄递出发时，程序没有问题，到了湖北武汉一带，出现了问题，经过寻找，始终找不到。”市邮政管理局的工作人员表示，他们已经要求临汾全峰快递公司全力寻找这件快件，尽量满足顾客的需要。

　　随后，记者又致电临汾全峰快递公司的负责人，就此事的情况进行了解。“六月初，我们为这位顾客提供服务，当时一切都是按照程序进行，整个包裹全重有七八十斤，其中有一包是书籍，大概有十几公斤重。但收件人在收件时，发现这包书籍快件没有收到。”全峰快递公司负责人告诉记者，随后，收件人委托寄件人向公司陈述了此事。得到这个消息后，该公司立刻进行了跟踪查访，发现这包书籍快件是在湖北武汉转发至湖南长沙时，快递信息再也查询不到。

　　“出现问题后，我们立刻向总公司进行了汇报，要求湖北方面赶紧查找这包书籍快件。”全峰快递负责人介绍，经过近一个月的寻找，这包快件始终找不到，只好启动理赔模式，由临汾全峰快递公司负责和寄件人进行商谈。

　　“当时寄件人在寄件时没有进行‘贵重物品投保’，也没有提供价值证明，所以根据我们公司的规定，只能根据书籍价格的判断，做出了五倍快递费的赔偿，也就是赔付寄件人五百元，但寄件人并不满意，要求我们赔付3000元。”全峰快递负责人告诉记者，寄件人的理赔数额远超他们公司的规定，所以，他们一方面要求总公司继续寻找快件，一方面积极和寄件人进行沟通，希望圆满解决这个问题。

　　“目前在快递理赔方面，国家还没有出台相应的法规，我们只能提醒广大消费者，如果发现快件丢失，要及时向提供快递服务的公司进行投诉，投诉期为一个月，这段时间里，快递公司会为消费者寻找快件，或直接进入理赔协商模式;如果一个月后，还没有得到合理答复，消费者可以致电035112305热线进行申诉，由邮政管理部门出面接受申诉，进行处理。”市邮政管理局工作人员说。

　　记者 杨全