探寻市区实体零售业发展走势系列报道之二

把脉商业市场 切中症结所在

临汾新闻网记者 卢婷

　　说到实体商业生意不景气，人们首先想到的便是近年来异军突起的电子商务。毋庸置疑，随着网络科技的迅速发展，电子商务成为了最流行的营销方式。作为当今影响最为深远的一种营销方式，电子商务平台在实践中不断发展，渗透于生活的各个领域，成就了商品营销的新方式，改变了人们的消费行为和观念。为此，不少人将实体商业不景气全部归因网络消费的兴起，原因果真如此吗?近日，记者采访了多位商家及消费者，寻找个中答案。

　　网购冲击大成不争事实

　　“看的人多，买的人少。”简单的8个字道出了如今实体零售业面临的窘境。

　　燕子是一位全职太太，可谓资深的网购达人，家中大到家居、家电，小到拖布、抹布、挂钩，均购置于网上。“去年搬新家，我逛遍了市区大大小小的家具城，看好的品牌沙发和床回来在网上搜了下，一样的品牌、一样的款式，网上比实体店足足便宜了一半的价格。只不过多等几天的时间，就能便宜不少钱，我为什么不在网上买。”燕子坦言。

　　与此同时，网购还催生了各种消费达人，其中有一个群就是“抄码族”。他们逛商场、试衣服、挑大小，但就在选好衣服的最后一刻却走出店门不买了。“这些我们都已经习以为常了。”市区工贸购物中心的一品牌女装的店长无奈地摇了摇头说道，“很多顾客在试穿衣服时悄悄拿手机拍下或者抄下衣服的尺码和货号，然后在网上查，有时甚至在店里就掏出手机来查。”淘宝比价成为了当下不少市民是否选择在实体店购买的标准。

　　对于消费者总爱跟网上比价这一习惯的养成，一些品牌厂家为了保护实体商家，纷纷出台了保护政策。据生龙国际一品牌童装店的老板介绍，之前，天猫店也有该品牌童装的旗舰店，虽然价格很低，但所售的商品全部为旧款，也算是帮着实体店清库存。但今年，厂家为了品牌更好的发展，决定所有商品以相同的价格线上、线下同步销售，这样一来，没有了价格劣势，再加上实体店的试穿体验，实体店的销售一定会有所好转。

　　同质化产品种类增多

　　“以前买鞋只知道去意尔康，这几年，儿媳妇给我买回来的鞋子有百丽、百思图什么的，样子好看也舒服，品牌越来越多，款式也越来越时尚。”市民赵女士向记者介绍道，“每次出门逛街，都会先逛一大圈才决定最后买什么、怎么买。就拿衣服来说，每一年都有特别时兴的一种样子，各家服装店都有，价格也分三六九等，逛一圈下来，才根据质量、价格选一个性价比高的，如果网上同品牌的价位更低，则会选择在网上购买。”产品种类的增多、同质化现象的出现、消费渠道的拓展，也为消费者提供了更多的选择空间。然而这对商家来说，却加剧了竞争。

　　“以前买日杂到百汇、买服装逛财神楼，商场的话也只有百悦和安达圣。近年来，大型商场的新建或重修、城市网络的扩张、商户的增多、客源的分流等诸多因素，都导致了各商家生意大不如从前的局面。”经营了10多年化妆品生意的韩先生认为，除了网络冲击、商品种类的快速增长等因素外，经商队伍的扩充，也是导致当下经济不景气的症结之所在。

　　不仅实体零售业的生意大不如从前，就连电商平台也出现同质化现象这一问题。从京东、当当、凡客、聚美优品等网上商店的发展过程，我们不难看出，这些电商从独特走向普遍的归一路径。

　　众所周知，京东以电子产品发家，现在去往综合平台方向;当当以书籍起步，现在也成为聚众各类产品的综合商城;凡客以男装为跳板，现如今也逐渐指向女装、童装乃至服装任何可能的方向;聚美优品以化妆品牵头，现在也发展为零售综合平台。

　　“以前我想买书就去当当，买电子产品就去京东，买化妆品就去聚美优品……现在好像所有商城都卖各种商品，没有了不同产品最佳卖场的评判，都不知道应该去哪里买了，只能在价位上做选择。”燕子表示。

　　微商崛起 人情消费成主流

　　除了淘宝、天猫、京东等传统的电商外，新一代的“微商”也在快速的崛起中，开始挑战传统电商的游戏规则。

　　与传统电商不同的是，微商的产品更个性化，所开的店大都是个人行为，没有形成多大规模的团队，销售的大多也是个性化的商品，比如自己家乡的水果、自己烤制的蛋糕、烹饪的饭菜等。微商的组成人群以学生、全职妈妈、家庭主妇为主，他们大多不仅是以赚取大量钱财为目的，而是为做一些自己喜欢的事情，顺便赚点零花钱。例如，有的人平时喜欢做蛋糕，就开了个微店，平时上班，周末给自己的孩子做蛋糕，也顺手卖点自己做的蛋糕，赚点零花钱。

　　小李是一位3岁孩子的妈妈，在事业单位工作的她前年加入微商大军，主做婴幼儿的海淘产品。据她介绍，做微商之初，她只是想把自己孩子吃的、用的好产品跟其他宝妈们分享出去，从中赚取少许零花钱。但孩子大了，很多产品不想再做了，但此时她发现已经收不住手，越来越多的朋友和顾客对她的信任和认可，让她的微商之路不可回头。

　　从身边做微商的人身上不难发现，微商发展客户，一般顺序都是先熟人，再半熟人，最后到生人，他们非常依赖于微信公众号、朋友圈等社交网络平台。也正是由于熟人关系的制约，微商都非常注重口碑，也就非常注重产品品质，用他们自己的话，就是“卖不好的商品，丢不起那个人”。

　　如果说电商是做货的生意，以商品为中心，那么，微商则是做人的关系，是以人为中心的。众所周知，电商时代都在追求爆品，只要产品足够好，价格有足够吸引力，就能制造爆品神话。但微信为代表的移动互联网时代是社交的时代，这时候人与人的关系才是最核心的东西。通过关系获得信任，通过信任卖出商品才是关键所在。现如今，微商的发展已经渗透于我们的生活，全民微商时代的到来，除了让商品价格更透明外，也让商品交易更加具有人情味。

　　产品种类的增多，同质化现象严重给消费者提供了更多的选择;电商、微商、海外购等新兴渠道的崛起，让本就竞争激烈的实体经济面临着更加严峻考验。那么，实体零售业该怎样转型、又如何发展，才能在不景气的大环境下突出重围、重获新生，敬请关注下期报道。