临汾新闻网讯 “没人逛街，并不代表没人购物。”这是淘宝的广告语，彰显着网购的巨大魔力。一个略显暧昧的“亲”字，一下子便将大家拉进了网购时代。网购像只“老虎”一样迎面扑来，蚕食着实体店的市场份额。如今，这只“老虎”已经出笼，并且永远也无法再被关回去。面对这一冲击，实体零售业的出路又在哪里?近日，记者走上街头、走近商家，去探寻一些良性发展商家背后的经营之道。

　　与时俱进 线上线下同发展

　　10年前，市区青狮南街一度被市民公认为高档消费区，路两侧的门面可谓一房难求，转让费颇高。近两年，这条街上时常会看到“转让”“出租”的字样，也有不少商家将积压商品堆放在路边大甩卖，打算另谋出路。然而，这时候却有一位年轻老板直言不讳，表示近两年经营的生意越来越好、业绩逐年上涨。

　　“你看，这里的商品全都是顾客的留货。”青狮南街金博名饰店的老板祁亚楠指着收银台前的两大箱商品告诉记者，“现在，人们的购物习惯发生了转变，一部手机就全搞定了。”2011年微信刚兴起时，见有人在微信圈里卖东西，祁亚楠敏锐地嗅到这一商机，她坚持每天发出几款店里的商品，并且亲自编写内容介绍。今年，她又组建了一个数百人的金博客户群，在群里进行秒杀、回馈活动，并且把店里的新款让店员试穿后拍成照片或视频发在群里供顾客选择。对于外地顾客，她还会安排专人用手机视频的方式帮其进行挑选。“现在店里每天百分之七十的销售额都来自于手机，有时顾客来店里取东西，顺便还会再选上点儿。对于一些特殊顾客，我们也会送货上门。”祁亚楠表示，就是抓住了微商这一商机，加之有实体店的品质和售后保障，再奉上贴心的服务，每年的流水额都确保了大幅上涨。

　　电子商务的发展给老一批实体业主敲响警钟：眼下，再也不是一个备好商品，坐等顾客上门的年代，要学会与时俱进，主动出击。要像祁亚楠这样年轻的实体店主一样，学会线上线下“两条腿走路”。

　　薄利多销 增强客户“粘性”

　　在市区体育街南街一条坑洼不平的背巷子里，除了打醋和按摩的两家商铺之外，还有一间不足20平方米、名为小昔家的时尚女装店。女装店开业之初，曾有很多人发出质疑，把女装店开在这样的背街背巷里，会有人光顾吗?

　　时间长了，附近的住户发现，只要店主一开门，这间小店里时常是人满为患。年轻女孩三三两两结伴而来，一波接着一波。

　　“价位低、性价比高、店主人好。”这是顾客对这家小店评价。据店主杨凡介绍，因为店面在背巷里，租金较低，她每件衣服的定价也很低。衣服每件加二三十元钱就出，同等的质量、款式在其他实体店买一件的价格在这里可以买一身;跟网上不差上下的价格在这里却可以看到试穿效果。除了薄利外，杨凡还独有一套自己的经营理念。

　　“老板人特别和善、真实，从来不为了卖衣服而卖。”市民史女士坦言。每次听说小昔家回了新款，她都会第一时间来试穿，一试就是两个多小时，把试衣间扔得乱成一片，杨凡从来没有不耐烦的表现。有时碰到顾客挑选的衣服太多，杨凡就会根据每位顾客的穿衣风格，帮其精心挑选上两身，并直言不必挑选太多，够穿就行。因此，从她家店出来的顾客，每一身衣服都是及其符合个人气质、风格的。这些顾客时尚、得体的打扮也成为了她店里的代言人，被身边的朋友问起从哪儿买的衣服时，都会热心地将这家店铺推广出去，从而给她带来很多新顾客，长此以往，小店的客源趋于稳定。

　　增值服务 提升消费者的购物体验

　　“网购对于实体店的影响是有的，但是对于爱逛街的人来说，最享受的莫过于逛街的过程和乐趣。并且网购的话，产品质量什么的也无法保证。”经营了多年服装生意的贺女士认为，现如今，电商平台卖的是照片，同样的照片价格和质量却分着三六九等，随着网购的盛行，越来越多的电商只顾降成本，以低价吸引消费者眼球，质量问题成为网购的一大短板。实体店内的消费是体验式的，并且有售后，这些都是网购无法比拟的。

　　不少人将实体商业不景气归因于网络消费的兴起。客观来说有这方面因素，但也并非全部。实际上，网络消费的增速近年也在走低。据了解，2008年中国网络消费增速为128%，之后逐年下降，2015年降至33%。不少业内人士表示，如今网购物流配送能力已接近峰值，网购规模如果进一步扩大，势必受到配送能力的制约。此外，物流成本的居高已开始影响商品价格，网购安全问题也没有得到很好解决……诸如此类的问题，都会影响消费者的购物体验。反之，随着物质条件的提升，更多的消费者愈来愈看重购物过程中的消费体验，同时具有休闲、娱乐、餐饮与购物等功能的商业体人气越来越旺。

　　家住浮山县城的梁女士有事、没事就驱车带孩子来临汾玩，带有儿童游乐场的商场成为她的热衷之地。“这周末和老公还有嫂子带着孩子来的生龙国际购物中心，老公在游乐场看着两个孩子，我和嫂子逛商场，饿了就去楼上吃点东西，最后再给孩子洗个澡，这一天下来可真是圆满。”让梁女士更觉得贴心的是，商场配备有专门的婴幼儿推车，这给独自带孩子来逛街的妈妈带来很大帮助。

　　正如贺女士所言，电商再牛，也没办法建造如此多的线下试衣间。其实，经常购物的市民不难发现，现如今，实体零售业的价格日渐走低，趋于透明，反而是电商的成本，由于近几年的迅猛发展，推广成本、人工客服费、快递、售后等成本越来越高。如果说电商是用“价格战”打赢了实体店的话，那么实体零售业就要从琢磨自己的目标顾客开始，在品类和价格上做减法，在服务和体验上做加法，吸引客流、珍惜客流、把握客流，增强客户“粘性”，用更好的“服务”扳回这一局。

　　记者 卢婷