临汾新闻网讯 “您好，有什么能帮助您?”“请问您的车型是什么?”“这个电话可以联系到您吗?”……1月25日，腊月廿八，市公安局警令部110接处警大厅内，接警员和艳荣一边与报警人通话，一边敲击键盘记录着事发地址、报警内容等相关信息，然后立即指派民警出警。

　　尧都区尧庙镇西赵村的和艳荣在110报警服务台工作了9年，调度、解答咨询、与相关部门联动等都是她的日常工作内容。每位接警员面前摆放着三台电脑，一台不断更新着报警信息，一台连接着报警人的电话，还有一台显示着公安系统内部最新的一些政策信息。“要想胜任这份工作，学习一定不能落下，因为警情涉及的范围很广，有交通、就业、医疗、纠纷、刑事案件等多个方面，所以我们不仅得了解一些相关单位的信息，还得熟知一些法律知识。”没有警情时，和艳荣总会翻阅右侧电脑上的一些公安系统内部资料，进一步提高自身的业务能力，“只要一有时间，我们就要不断学习各个方面的内容，争取当好‘百度全科’，更好地为报警人提供帮助。”

　　接警过程中，报假警、骚扰电话、不被人理解的情况时有发生。“有时候因为信号不好，听不到电话对面的声音，接警员就会提高说话的声音。但因为报警人看不到接警员的表情，只要你这边声音大了他就难免感觉你说话态度不好，有时候就会破口大骂。我们也只能一边按捺住郁闷的心情，一边安抚报警人的情绪，让他们说清楚事情发生情况、地点，及时进行处理，真是有苦难言!”话音刚落，报警电话再次响起，和艳荣又投入到工作中。

　　忙碌的工作性质导致和艳荣欠了家人一笔“感情账”，“我已经连续在单位度过了3个除夕，每年家里置办年货、打扫卫生根本不指望我帮忙。本来还想着今年能回家跟家人一起过个年，没想到又排到了除夕上班。我觉得亏欠家庭太多，尤其是5岁的孩子，因为我经常上夜班，陪伴孩子的时间太少，就连去学校接送孩子都得提前商量，如果有时间我一定多陪陪孩子。另外，我希望更多人能体谅一下我们的工作，毕竟我们了解的信息也有限，有时候处理问题也会有所欠缺，希望双方都多一些理解。”记者 段小婷