细看该局的道歉，确实缺少道歉者应有的谦恭、愧疚和罪责感。比如开始就是一大段自我表功：我市遭遇到新中国成立以来的最大暴雪，市政管理执法局对除雪的具体工作进行部署和安排，累计出动人力多少，租用铲车、装载机、推土机和运输车多少，较好地保障了人民群众的正常工作和生活需要——这哪里是低头道歉，分明是领导坐在主席台上居高临下作“政府如何克服困难应对暴雪”报告的范儿。 

也许，这份名为“向广大市民公开道歉”的道歉信，根本就不是说给广大民众而是说给上头听的，自然也不会介意民众接不接受这个道歉。 

道歉，也许只是迫于舆论紧逼而息事宁人，只是迫于上级压力而做给上级看。正因为不是说给“广大民众”听的，该局的这个道歉才充满民众很反感的官话套话。 

道歉不是单方面可以完成的行为，道歉有没有完成，关键得看被道歉者接不接受。所以，道歉不能成为官员单向度的道歉表演和作秀，而应以被道歉者为中心，要看民众接不接受道歉，给出的解释公众能不能谅解，列出的理由值不值得原谅。不顾公众感受的例行公事的道歉，难怪公众不接受。（广州日报 曹林）

来源：新华网

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