听众给节目发偏激短信是媒体经常遇到的事情，作为媒体人，遇到这样的事情绝不应仅仅将受众的行为视之为“挑衅”，而更应当站在媒体责任和受众的角度去理解：我们的节目是否确实存在不足？本着“有则改之，无则加勉”的包容态度去就理解和处理与受众的关系，不仅有利于媒体的发展，更有利于塑造媒体人的良好形象。

就拿这次的“团团说”来讲，虽然短信内容有些偏激，但短信对节目提出了少说方言的建议还是很有建设性的。更何况根据相关法规，除非得到行政管理部门批准使用方言，广播节目有应以普通话为基本用语的规定呢？虚心听取建议不仅有利于节目的普及与传播，更能拉近与听众的心理距离。

“团团说”虽然没有带任何脏字，但依然难掩“以牙还牙”式的敌意，作为掌握话语权的主持人在直播时面对上百万受众，这样明显带有区域歧视的回答会不会误导了其他听众呢？当然，作为一位听众不应将自己的偏见带到对节目的建议中，可是若反过来想想，一位异地人身处他乡也许缺少了亲情温暖，而只能在节目里寻找些许心灵上的慰藉，作为媒体人，理应关怀他们才是，为何非要在语言上如此刻薄和挑剔呢？

媒体的一个重要责任是为人们营造温暖、和谐、健康的发展氛围，而绝非是为了部分人和排斥一些人办节目。说白了，媒体人和异地的打工者都是城市经济的建设者和发展者，由于各自的文化背景和接受的教育差距，对事物的认识和理解难免会存在差异，作为话语权的掌控者，媒体人更应当积极去纠偏和引导，而绝非在失控的情绪中把问题激化。

当然，作为受众也应从“团团说”事件中清醒地认识到，不能将自己生活中的偏见与牢骚，不分场合不看对象地随意发泄，作为异地人应当多些理解和宽容，只有尊重他人才能获得他人的尊重。无论在工作中还是在生活里都要去包容，学会用爱心和尊重与人交流，才会收获更多的幸福。通过“团团说”事件若能让更多的人学会包容，这又何不是一件幸事呢？（红网 赵国旗） 

来源：新华网

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