在愤怒的同时，真不明白这些所谓的物业服务人员，怎么会如此搞不清楚自己的身份，不知道自己在小区安身立命的根本在于服务，竟然想凌驾于业主的权利与尊严之上，自行其是，甚至倒行逆施，置小区业主们的呼声于不顾，完全以自己的意志管理小区？显而易见，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有一个，那就是服务。物业管理服务的场所是小区，服务的对象是人，所以，在服务中要一切从“以业主为本”这个基本原则出发，除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地地为业主着想努力做到服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全、服务方式灵活、服务程序规范、服务标准统一、服务制度健全、服务效率快速。物业管理公司的员工应发自内心地为业主热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止得当雅观、称呼适宜，尽量帮业主解决后顾之忧，让业主回家满意、离家安心、安居乐业，不必为“后院起火”而着急上火、窝心怄气，同时，通过自己的服务赢得业主广泛的信任、支持，这样，，主舒心、物管赢利，何乐不为！

 

（记者 韩晓芳）

 

来源：临汾日报晚报版