卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。根据要求，全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗。
到2011年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
这10分钟，正是体现了卫生部门对患者的尊重，体现消费者权益，是卫生部门重视这10分钟里的责任和义务的表现。当然，也有许多网友对这一制度提出了质疑，他们表示，相比较挂号、划价、取药排队，等候输液的排队时间更漫长。大多数情况下，挂号都用不了多长时间。许多网友认为“挂号禁超10分钟”只是形式而已。也有网友说，有的医院挂一次号只给开一天的药，输一次液竟然需要排7次队。如此反复的排队暴露出医院就诊流程的弊病。
因此，很多人质疑“挂号禁超10分钟”，建议医院减少排队次数。
医院挂号禁超10分钟，这一规定没有让公众的心里产生稍微的兴奋，反而引起广泛的质疑，成了人们茶余饭后笑谈的事情。正如有人所言，卫生部“愿望是良好的，但不能纸上谈兵，实际做不到，沦为形式主义”，“挂完号再去医生那等，有什么区别？等待就诊时间照样长。医疗资源分配不合理是短时间内不可能解决的矛盾。”既然公众早就有这般清楚的认识，那我们就该善待自己的权益，努力争取实现自己的权益。而面对公众的质疑，卫生部也回应称，此次制定的量化指标是卫生部对各级医院提出的优质服务目标，但不属于硬性法规。尚未达到要求的医院，应通过改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力实现这一目标，力争让群众满意。
如果谁都不把“挂号禁超10分钟”当回事，它也就不能成为一回事。但是问题恰恰就在于，公众忽视这10分钟里所彰显出来的对患者的尊重，忽视10分钟里的消费者权益，那么这项权益也会离公众而去。（李媛）

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