前些天，香港联合医院特别召开记者会，通报了一起严重医疗事故：一名去年9月才取得病理学专科资格的女医生，在半年时间内撰写及签发了118份有问题的病理报告，其中101宗涉及拼写错误、描述出错，余下17个误诊个案中，涉及乳癌、膀胱癌、癌前病变等，其中严重个案有2宗，病人被延误超过半年才大幅调整治疗方案。

我不知道，这样一起波及面甚广的医疗事故若发生在内地会怎样，但香港方面首先是涉事医院“自曝丑闻”，第一时间向公众说明一切，并公开道歉，其后关注病人权益的社区组织迅速介入，医管局亦成立独立调查小组跟进事件。在这起事件中没有“医闹”，也没有舆论的过度渲染，法律则被反复提及。

再来看看另一个案例。起初某媒体报道中的一句“妻子赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里还含着泪水，可却再也没有了呼吸，而本应该在抢救的医生和护士，却全体失踪了，余留一名不明身份的男士在吃着槟榔”，成为瞬间引爆舆论的炸弹。但此后新华社等权威媒体介入，让这起蹊跷事件被逐渐还原——从已披露的信息来看，产妇家属的不信任和过激行为，以及医院方面的担心害怕和沟通不当，是激化矛盾的关键;而某些舆论的误读和过度解读，则在相当程度上将一起小概率医疗事故，渲染成了草菅人命甚至冷血谋杀。

然后说一件发生在咱临汾的小事。一产妇在我市某妇幼保健院生孩子，孩子顺利降生，家人自然欢喜万分，个个都把这个刚刚出生的小生命视若珍宝。偶然间，家人发现孩子的脐带在流血，于是就去找护士过来处理，护士非但没有及时赶来，反而呵斥家属“告诉你们不让乱动了，谁让你们自己不听!现在顾不上，等我这边忙完了再说，回去等着!”。家属回到病房等了半个多小时，仍未见护士进来，只好再过去找，护士的回答仍然是顾不上。谁家孩子谁不心疼?何况是脆弱的刚刚降临的小生命呢?于是家属只好跟在护士后面等。又是半个多小时后，护士终于进病房处理，刚进门又是一通呵斥“告诉你们不让乱动了，谁让你们自己不听!……”这事虽小，但凉的却是家属的心，万一孩子出现点什么不适，家属首先怪罪的就是医方。

坦诚而不是隐瞒，沟通而不是对抗，依法办事而不是互不信任、各使手段，这是化解医疗纠纷最起码前提。没有沟通好就可以不救人了?家属没护理好患者就活该受罪?这是什么逻辑?即便家属错了，话就不能好好说?“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理总该懂吧?人家是花钱看病去了，本来心情就不好，再忍受着莫名呵斥，有为患者和家属考虑过他们的感受吗?当年白求恩冒着生命危险救人的职业精神哪里去了?

去医院看病常常会憋一肚子火，大概不少人都有过亲身体验。医生也是人，不是神仙，没有那起死回生之术，但说话客气一点总会吧，人家进医院不是为受气去的。站在对方的角度想想，服务态度好点能化解心里的抵触情绪。但又有多少医院和医生能耐心同病人沟通呢?美国医生特鲁多墓志铭上写着这么一句话：有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。它提醒我们疾病的天敌除了药物还有安慰，它提醒我们医患之间并不是冰冷的技术与钱财的交易，而应是充满人性温暖的沟通与交流。

文/郑轲