随着市场经济的发展，人民收入水平不断提高，人们消费维权意识也不断增强，然而，消费纠纷也越来越多。消费者投诉涉及的领域越来越广，从商业销售、餐馆住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介再到农资产品等在内的许多重要行业中，存在一些不为消费者知晓以及对消费者危害极大的潜规则。比如一些食品广告夸大其保健功能“忽悠”消费者；一些网络购物付款后不到货，以此欺骗消费者；社会教育培训虚假宣传，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款陷阱多，餐饮业更是一个潜规则泛滥的行业，就餐不给发票、给假发票的现象比比皆是。还有愈演愈烈的“山寨”风，让人雾里看花。总之，消费投诉热点难点层出不穷，消费者普遍感到维权之路充满荆棘与坎坷。

所谓潜规则，是指没有明文规定，但却实际起作用的一些操作习惯和规矩。广泛存在于消费领域的潜规则，挑战国家法律法规、破坏社会公平正义、违背公共价值标准、损害消费者的安全、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，社会危害极大。其实，各行各业层出不穷的消费潜规则，源于一些不良商家的利益驱动，其目的在于赚取更高的利润。同时，这种现象也折射出我们国家相关的法规和制度不健全，亟待完善。

与潜规则有过之无不及的是“霸王现象”。一些经营者利用其优势地位，在单方面制定格式合同、通知、声明和店堂公告时，只强调权利，有意识地逃避法定义务，甚至将不平等条款强加给消费者。由“霸王条款”引起的争议和纠纷越来越多，形成了“霸王现象”。综观消费者维权现状，对于“霸王行为”，消费者大都只能忍气吞声，因为这些行业大都是垄断程度较高的行业，此种服务市场上没有替代品。消费者如果不接受，就得不到自己需要的服务。所以垄断现象不消除，“霸王现象”也难以消除。现实中，除严重侵害消费者权益的情况外，大量发生的还是小额消费纠纷。一些勇于维权的消费者曾就小额消费纠纷提出过诉讼，但这种小额索赔维权成本过高，往往得不偿失。

百姓维权难，难在专业知识不懂，法律依据缺乏。消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，对于商品的生产者和销售者来说，消费者掌握的商品知识相对少，信息明显不对称，发生商品质量问题时，难以说清问题的原委；消费纠纷中的产品质量问题又往往发生在购买后的使用中，很难有更多的时间、精力甚至金钱去获取最充分的证据，往往不能获得合理的赔偿。

随着“3·15”日益临近，消费维权再次成为人们关注的热点。虽然目前消费者维权存在诸多困难，但不是没有解决的办法。笔者以为，当自己权益受到侵害时，要与经营者锲而不舍地“讨说法”，提出自己合理的要求，协商和解不成，请求消费者协会调解，必要时要勇敢拿起法律的利剑，捍卫自己的权益。只有全社会共同参与，揭露各种潜规则，才能净化市场环境，营造公平和谐的消费氛围，促进社会经济的健康稳定发展。（刘 力）

来源：人民网

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