近年来，在一些地方、一些领域群众信访案件高发，积累的各种矛盾比较突出，群众与少数干部之间存在一定的对立情绪。究其原因，与当地领导干部不重视信访问题，对待信访群众态度冷漠甚至千方百计回避信访群众，导致一些问题久拖不决密切相关。两办”转发的文件针对这种倾向，要求各级领导干部热情负责地接待群众，认真解决信访问题，一句话就是要善待信访群众。
善待信访群众，不仅仅是要门好进、脸好看，更要把问题解决好。一般来说，群众花时间、花精力找领导干部反映的问题，基本都是矛盾比较突出、利益受损比较大的问题。解决这些问题，领导干部的作用不能仅限于把群众引进门，让他们有机会倾诉，而是要指导、督促有关部门把事情彻底调查清楚，还群众以公道。这个过程实际上是在检验领导干部是否对群众有感情，是否把群众利益放在心上，是否具备处理复杂问题的能力。
善待信访群众，不仅仅是把信访事项了结，还要举一反三，防止类似问题再度发生。一些社会矛盾是有共性的、反复发生的。领导干部在解决信访问题时，不能就事论事，把面对的问题解决了就算完成任务，而要善于从中发现规律，查找工作疏漏，进而完善相关政策制度、建立健全体制机制，减少诱发信访问题的因素，从源头上维护社会稳定和群众利益，提高工作的水平。
善待信访群众，不仅仅要把信访问题解决好，还要着眼于查处和纠正相关干部的作风问题，推动干部队伍建设。一些信访问题是由干部不作为或乱作为引起的，群众与当事部门或干部之间有抵触情绪。有关部门在处理这类信访问题时，要不护短、不遮丑，对那些不作为、乱作为的行为一查到底，绝不姑息。只有这样，才能维护干部队伍信誉，赢得群众信任，促进干部队伍建设。

 （新华时评 记者 郭奔胜）

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