一日中午12点半，前来营业厅办理业务的人越来越少，肚子不失时机地唱起空城计，打起精神迅速清库编手续，只等第一拨人吃完饭回来换班冲向食堂补充能量。
正当我退出界面准备摆出暂停营业牌时，一位上了年纪的老人蹒跚着向我的窗口走来，姑娘，我这里面最后两个存款到期了，麻烦给换一下吧。”老人说着递进了他的定期一本通，好的，我给您看一下。”虽然很饿，换班的同事也已经回来了，但老人已坐在我所服务的窗口，我还是耐心地开始为老人办理业务。几分钟过后，两笔存款销户又重新存好，再次检查利息、小票与一本通准备递出时，我发现老人折子上有一笔2011年12月份存入的半年存款，为避免老人办理不必要的手续，我帮他查询了这个一本通里所有7笔存款都是非自动转存，到期需要换手续的，那就说明这笔半年期的存款已经超期快两个月了。
“老人家，您这个折子上有一笔去年12月份的存款，早就到期了，怎么没有过来换手续啊？”
“12月份那个不是还有好几个月才到期吗？”
“不是啊，您这个是半年期的，今年6月份就到期了。是不是存的时间早，您给记错了？”隔着玻璃，老人看到了我手指的一本通上存期那一栏里非常醒目的“06”两个数字。
老人得知情况后，我又为他重新销户、开户，办理了自动转存，老人很是高兴，连声表示感谢。付利息时，零钱老人硬是不要，说是我忙活了大半天辛苦了，我冲他微笑着说：这是您的钱，还是应该您自己收好的。”办理完这笔业务，时针已指向了1点多，此时虽然饥肠辘辘，但替客户挽回了一点点损失，心里觉得非常满足。
也许每个行业的从业者都需要“小费”，比如waiter需要钞票，小丑需要掌声，老师需要学生的成绩，医生需要病人的康复……那我们临柜人员，我们需要什么样的“小费”呢？记得单位前辈曾跟我说过一句话，咱们柜员的工作很辛苦，也肯定有烦躁、委屈的时候，但如果这个时候哪一个客户办理完业务冲你感激地说了声谢谢，可能这一天的疲惫、委屈立刻就烟消云散了。”是呀，能得到客户的认可，一句“谢谢”就是我们最大的满足，最无价的“小费”。（王红）

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