临汾新闻网讯（记者 李晓琳）今年以来，临汾供电分公司认真践行“客户用电我先行、客户安全我平安、客户成长我发展、客户满意我舒心、客户困难我响应”的服务理念，积极推进优质服务精益化管理，持续提升营销服务品质。
亮化窗口，深入开展“两减少两降低”活动。该公司不断优化管理流程，缩短供电方案答复时限，对原《业扩报装精益化体系》进行了修订，优化了供电方案制订、审核流程，减少了工作链条。建立了《客户受电工程流程跟踪管理办法》，借助《电力客户受电工程实时管理系统》，强化报装过程管控，开展市场需求跟进、供电方案跟进、工程建设跟进和投产接电跟进的4个跟进服务，加快业扩报装流程快速流转。
积极开展居民用电服务质量提升工程。推行“十加一”亲情服务模式，针对居民用电中的主要问题，在台区悬挂付费指南、用电申请、产权说明等十块服务牌，将居民客户最关注的交费路线、报装办理流程、产权分界点和收费依据等内容进行公示，在每个表箱群固定悬挂一块“有事您说话”的客户经理制服务牌，告知客户服务热线电话，加强沟通，确保客户明白消费。依托16种缴费方式，提供城市“十分钟缴费圈”、农村“村村设点”的便民服务。以曲沃、翼城县公司为试点单位，全面推进城市“十分钟缴费圈”和农村地区“村村设点”工作，目前翼城、曲沃城区已实现了“五分钟缴费圈”目标。公司还大力推行一次性告知服务。在客户办理新装、增容业务时，将申请所需资料以及在供电方案答复、图纸审核、中间检查和工程验收等环节所需资料及各类表格填写标准的规定等内容，全部书面告知客户，真正做到了“两个减少”，即减少客户到营业厅办理业务的次数、减少服务人员到现场的次数，实现了客户申请一次成功、验收送电一次成功、现场服务一次成功。
在打造良好服务品牌的同时，该公司始终坚持自身国企定位，积极履行社会职责，大力提升对社会的价值回报。今年以来，供电部门积极主动服务乔李民航机场复航改造等重点工程建设，保证工程进度。公司还建立完善了重大事件保电管理机制，积极配合全市节能减排工作，促成了全省首个节能改造EPC项目在翼城飞翔有限公司顺利投运，开创了供电公司与用能企业在节能领域合作共赢的先河。公司以“向解黎明同志学习”创先争优活动为契机，全面启动了“黎明爱心基金”，共计资助50名学生，资助金额12.5万元。开展了爱老、助残、关爱留守儿童、社区电力宣传、电力设施保护、环境美化等志愿者服务活动，向贫困地区捐助供电设施、学习及生活用品，引导广大职工扶贫济困、回馈社会。

  【责任编辑： 高卓然】