近年来，红梅理财中心以实现“一流的业务素质、一流的服务质量、一流的合作团队”为目标，重拾并挖掘“红梅”精神内涵，通过开展“精细化管理、个性化服务、专业化协作”，不仅使网点业绩和服务水平实现了大幅提升，有力提升了“红梅”品牌形象，也赋予“红梅”品牌新的时代内涵。

流程再造，管理更精细

从片面改善到精细标准的全面塑造，红梅理财中心在每一个细节上精益求精，向科学管理要效益、要能力，实现了标杆超越。

为打造一流的服务环境，红梅理财中心对原有柜台重新进行功能分割，调整了指引台、填单台、叫号台位置，增设了公私联动区间、残疾人绿色窗口等，开展自助银行，普通高柜、低柜，公私联动低柜，理财中心高柜、低柜一条龙差别化服务，并在大厅安装了7台音响，用于疏导人员、讲解理财知识、开展主客互动活动等，一方面提升了接待能力，另一方面布局更加人性化，便于客户办理业务。同时，要求所有柜面人员物品放置在固定位置，并统一标准，既方便员工轮动，又节省时间。

面对红梅理财中心员工70%都是新面孔的特点，红梅理财中心实行竞聘上岗，健全晋升通道，形成了重业绩、重实绩的用人之风;调整岗位并整合流程，实现了产品销售柜台数量过半，销售人员与操作人员占比过半;开展岗位轮动，根据员工不同能力服务不同客户，令每个员工都有人关注、有平台展现、有机会施展;量化岗位指标，明确减分项和加分项，自下而上提计划，自上而下抓统筹，员工由做事向谋事转变;利用晨会、夕会、周例会，进行业务交流，日常工作实现了高效运转;开展业务培训，规范礼仪标准，进行案例练习，开展模拟服务，培养综合型柜员，员工综合素质得到明显提升，9名员工取得AFP国际金融理财师认证……大刀阔斧地改革，优化了组织模式，激发了员工活力，盘活了整支队伍。

目前，红梅理财中心不论是环境设施、服务态度，还是办事效率、专业素质，在当地同业中均为首屈一指。

不久前，率队考察的天津分行塘沽行长王文军在大厅听讲解时，不停地用舌头舔舐嘴唇，没过几分钟，细心的红梅理财中心员工便为他递上一个新买的唇膏，王文军备受感动，翘起大拇指：“‘红梅’果然名不虚传!”

角色换位，服务更精心

在红梅理财中心每个柜台前，均设有一个挂钩，挂着一副没有栓绳索的老花镜，柜员韩亚琴说：“不栓绳顾客戴起来更便捷，如果谁有需要拿走也无妨。”这只是“红梅”传承“用心服务”的一个缩影。通过持续性用心服务、用情服务维护老客户，红梅理财中心牢牢地争得了工作主动权。

在广泛调研实践的基础上,红梅理财中心率先推出了客户挖掘淘金法、外拓内展并行法、客户渠道鼓励法、客户增值转介绍推广法、客户理财培训推行法等，巩固现有客户，挖掘潜在客户，服务品质得到全面提升。

副主任关君恒说，“过去只侧重于对私业务，对公业务是红梅理财中心的弱项，目前，公私业务联动，呈现出良好态势，前三季度企业开户、现金管理系统、结算卡、资金结算产品4项业务均为全省第一。

更值得一提的是，红梅理财中心实施的大客户战略金融服务和供应链金融服务，实现了“用心服务”到“精心服务”的历史性跨越。

某集团一直是红梅理财中心的重点营销客户。为让企业享受到科学便捷的金融服务，红梅理财中心充分发挥专业人才优势，主动研判企业发展现状和未来发展需求，在帮助企业做好市场分析的前提下，为企业量身定做金融理财产品，提供发展规划指导，实行全程打包上门服务，同时，为其上下游企业提供关联服务，既帮助企业规避了风险，减少了理财成本，也实现了金融服务与客户需求的无缝隙对接，大大提升了“红梅”品牌的美誉度。

今年9月，红梅理财中心接到一名曾经在此办卡，但已注销的客户投诉，非要让一把手亲自登门。“只要是客户投诉，我们就得认真对待”，两天后，郑巍和几名员工驱车前往客户家，得到一个令人尴尬的答复：“我就是想试试‘红梅’这个品牌是真还是假，果然名不虚传!”

互助共荣，协作更精诚

为改变过去业务单打独斗、互相拆墙的弊端，红梅理财中心一改过去独立销售和考核模式，实行区间整体销售、公私个人联动销售、团队形式考核，打造命运共同体，实现了利益分摊，责任共担。

经理杜哲斌说：“以前实行一对一服务，考核也是针对个人，有时会产生恶性竞争，而且客户经理一旦跳槽，一些客户资源也会流失，现在我们实行A、B、C角作业，根据流程，见者有份，避免了相互拆台等现象，如果客户经理请假，副经理可以直接上手，也能稳定客户群体。”

正是传承了“红梅”精神，红梅理财中心形成了钢铁的团队。别人不敢想的他们敢想，别人不愿做的他们去做，别人不能坚持的他们能坚持，别人吃不了的苦他们能吃。为了鼓励新员工通过理财师认证，其他在岗人员全部加班加点，不抱怨、不推诿;为了给野外施工的中铁某局不间断办理信用卡业务，红梅理财中心男女员工克服喝水吃饭、上厕所等难题，连续作战，一项项业绩均创新高，创造了历史最高水平。截至目前，红梅理财中心本年新增存款、理财产品等9项指标系统内排名第一……随着各项业绩的逐步好转，员工收入实现了大幅提升，红梅理财中心成为人人羡慕的“香饽饽”。

如今，从容的红梅理财中心又提出了新目标：建成红梅理财分行培养和锻炼优秀员工的实战基地和培训机构，成为全国第三大实战培训基地之一，在省内同业打造响当当的“红梅”品牌，吸引全国同仁观摩学习……(记者 郭强)