今年以来，广场支行为了全面提升金融服务能力，建设优质、卓越的内部管理平台，坚持“外塑形象，内塑精神”，以强有力的措施，力促服务再提升。近日，他们又结合本行实际，制定服务提升“十项措施”，努力把服务工作推向新高度。
    一、加强组织领导督查。该行成立服务提升督查领导组，由一把手牵头，对照一日操作服务标准，进一步对服务软硬环境、服务流程、服务基础工作、员工仪容仪表等方面进行定期、不定期的检查指导，坚持随时发现问题，查找不足，进行整改。
    二、改善办贷大厅服务环境。针对办贷大厅服务环境存在的问题，该行组织召开专题例会，商讨解决办法，实行客户经理轮班制，进一步为贷款客户提供优雅、舒适、温馨的服务环境。
    三、加强分流引导服务。详细明确客户经理、大堂经理、柜员在业务分流工作中的职责，明确卡取款、查询等业务引导客户使用查询机、ATM机进行办理。
    四、加强营销中的服务衔接。在强化服务工作中，注意加强营销中的服务衔接配合，实行柜员、大堂经理、客户经理、坐班行长四位一体整合服务，对代理业务、理财、贷记卡、网银等一些需要柜员、客户经理、大堂经理、大堂值班经理配合的业务，实行衔接服务，并进行量化服务奖励，增强为客户服务的积极性。
    五、拓展延伸一对一服务。进一步细化中高端客户分层服务方案，建立科学、有效的跟踪客户服务管理办法，实行责任到人，对有需求的中高端客户，进行特殊上门服务，全方位提升客户服务能力和客户满意度。
    六、整治外部服务环境。该行对辖内网点办公楼外的服务环境加强管理和维护，由专人做到每日清扫，及时清理墙壁粘贴和涂抹的字迹，对门前的停车位进行分化，划分机动车和自行车位，确保外部环境和秩序整洁。
    七、加强业务和服务培训。为提升全员的服务水平，提高工作效率，减少客户等候时间，该行实行每周二、周五业务、服务培训制度，学习产品知识和服务技巧，提高对客户的服务能力。
    八、实行办公用品定位。该行借鉴“军事化”定位管理经验，对办公用品实行统一标准，统一定位摆放，保证整洁美观，整齐有序，在规范中尽显美感。
    九、推行“首接负责制”。该行明确每天要有一名大堂经理对来行办理业务的客户，实行首接负责制，在进行详细询问客户的业务需求后，直接进行分流，减少中间环节，提升服务效率。
    十、进一步完善基础工作。对服务工作存在的问题，该行专人负责如实记录在服务登记簿上，真实反映工作状态，不弄虚作假，推进服务工作务实。 孙亚平