2013年，独立运营已满两年的建行临汾分行票据中心在迎来崭新机遇的同时，也邂逅了前所未有的严峻挑战——全省建行系统唯一的转贴现机构设立在临汾分行无疑是一个重大利好讯息，彰显了省行领导对该行积极探索创新票据业务的鼎力支持;风险与挑战则是金融市场亘古不变的附带产物，置身于票据市场瞬息万变的轮番冲击洗礼下，只有仰仗高屋建瓴的政策解读和对市场趋向的精准预判，方能笑到最后，成为票据业界公认的强者。遑论机遇抑或挑战，所有的一切对由戴玉红亲率的建行临汾分行票据中心(下简称票据中心)这一支初涉“险滩”的新生力量而言，关隘之险，难度之大早已超乎寻常范畴。然而难能可贵的是，票据中心的全体员工积极奉行“主动工作，用心服务，创新求变，团结协作”的红梅精神和服务模式，主动落实“客户至上”的服务理念，面对复杂多变的经济形势和票据市场的重重压力，票据贴现业务实现了一次又一次跨越。2013年票据中心累计贴现量达280亿，较去年新增152亿元，增幅达118.7%。可喜的是，这一年票据中心不但将建行临汾分行的贴现业务总量持续做大做强，同时还多次斩获省市级的各项荣誉，可谓是将票据中心的品牌效应充分彰显，集中释放的关键一年。

服务加创新是维系直贴客户的纽带。票据中心作为建行山西省分行推进票据业务专业化集中经营的试点，成立宗旨即是为了更好地服务基层 行及贴现客户。他们首先从办理贴现的每个环节入手提速，优化提升客户体验——客户可以先把拟贴现票据传真过来发查询，节省客户送票时间;遇贴现票据需要出证明，通过互联网等渠道帮助客户联系单位，节省客户联系时间;贴现审批环节会事先联系好审批人等待审批，审批人经常一同加班到七八点已是常态。其次扩大服务半径，其他银行提供传统贴现业务，他们则提供买方付息业务、电票贴现业务、票据理财业务，通过对这些产品灵活运用，让客户在该行使用的产品始终保持领先位置，从而把做产品提升到做客户。

2013年1月16日，票据中心探索成功“批量放款”业务操作，此举大大缩短了客户入账时间，原来需要一两个小时的会计操作现在只需要5-10分钟，为中心做大贴现业务奠定了技术基础，诠释了“创新”不只是“从无到有”的创造，改变亦是创新。惟有创新，才会进步。

专业加品牌是做大转贴市场的前提。面对瞬息万变的票据市场，中心人员每天都在跟时间赛跑。尤其是进入下半年以来，面对资金面收紧，利率市场化的不利局面，票据中心作为全省建行系统唯一的转贴现交易机构，可以说承载着省行信任的同时也体验到了前所未有的“高压”。票据中心联系交易对手的电话此起彼伏，转贴现客户经理外出出票的频率达到每月三次，不仅为基层行争取直贴量付出了巨大努力，也为省行规模调控一盘棋做出了极大贡献，在票据融资客户中树立了良好的口碑。目前票据中心转贴交易对手已达40家，转贴足迹辐射全国。而在戴玉红心中，理想中的品牌不仅仅是票据中心的机构品牌，还应涵盖客户经理的个人品牌。所谓专业专注是打造品牌的核心，客户总是相信比自己更专业的人，对专业知识掌握的比客户多，对市场行情了解的比客户深，才能赢得客户对建行的信任，这样才能带来良性循环，直贴做大了，才会有票源来做转贴，转贴做活了，才能有规模继续做直贴。

2013年，临汾行转贴业务累计办理量占到全年票据业务总量的80%。

学习加激励是打造卓越团队的法宝。票据中心全体员工不单单注重日常的业务学习，也非常注重自身素质的提升。他们利用晨会及班后时间学习各种规章制度及文件精神，结合全行开展的党的群众路线教育实践活动和学习《弟子规》等，员工们非常珍惜中心的集体荣誉，做到了令行禁止，凝心聚力。直贴时营销客户的千辛万苦，转贴时客户经理的长途奔波，放款时会计人员的加班加点，审批时风险人员的严谨配合。正是由于出色的业绩，他们先后被山西省总工会授予“山西省职工道德建设示范岗”、山西省劳动竞赛委员会授予“工人先锋号”、临汾市总工会授予“五一巾帼标兵岗”等荣誉。素质决定水平，细节决定成败，戴玉红一手打造了一支具有拼搏精神和学习能力的专业团队。

合规加风控是确保安全运营的基础。在省行内控合规年和临汾分行打造红梅品牌分行发展目标指引下，票据中心正确处理业务发展与服务客户的关系，正确处理内控合规与业务创新的关系，严格遵守规章制度，认真执行操作流程，及时学习通报的案例，在业务驶入快车道的同时，风险管理为业务发展保驾护航，业务运行做到零风险、零差错。

贴现量激增鼓舞士气，提振人心。成立两年多以来，票据中心的年度贴现量激增飙升之快着实让竞争对手“羡慕嫉妒恨”。从2011开局之年的30个亿，到2012年小试牛刀的128个亿，再到今年累计贴现量已突破280个亿，票据中心发力贴现业务的无穷潜力不由让人刮目相看，肃然起敬。

积极扶持中小企业，市场准入“不设防”。众所周知，耽于利益考量，目前我市各大银行所开展的贴现业务大多设置汇票额度下限，而最低100万的票面金额就成了裁决贴现资格与否的生死线。

对我市众多中小企业而言，动辄百万的贴现量只能是望眼欲穿可望而不可即，徒有望梅止渴，实难雪中送炭。这样一支被贴现市场遗弃的巨大“潜力股”，票据中心从未放弃过。建行临汾分行积极响应市委、市政府有关金融机构扶持全市中小企业的号召，大胆引入贴现市场准入零门槛，无论企业的贴限量是多少，一样可以来票据中心办理业务，此举惠及了我市许多小微企业。由于兼顾到小企业主的实际利益，大家纷纷举双手欢迎，与此同时，票据中心的业务量也蒸蒸日上。

本报记者王小庚