“对于银行大堂经理来说，能提供优质服务、使客户满意是业务能力的体现，也是一种被认可的幸福。”王浩用这句话来概括自己的工作。

在外人看来，银行大堂经理是个不错的职业：固定的上下班时间、舒适的工作环境、不用风吹日晒……事实上，这项工作琐碎而繁杂。从某种程度上来说，大堂经理是银行的一张名片，代表着一家银行的形象与业务水平，文明的言谈举止是一个举足轻重的环节。

“从早上上班到下午下班，除了中午的轮休时间，其余时间都是站着的。”王浩说，自2010年到尧都农商行鼓楼东支行做大堂经理，“站功”成了他每日的必修课，“但不是说能吃苦就能胜任这份工作，更重要的是业务能力、应变能力和处理问题的能力。”

看似简单的工作，实则需要对业务非常熟悉，且需要足够的耐心与细心。保持大厅和业务的有序开展是大堂经理的基本要求，耐心服务则是基本素质要求。“您好，请问您办理什么业务?”“您好，请拿号排队。”“您好，请填写一下单据。”……王浩每天都需要重复这些话，一天下来能重复多少遍连他自己也数不清楚。

“这就是职业赋予的责任。”王浩笑了笑说，“接待客户、为客户解答相关问题只是最基本的服务。要做好这份工作，仅凭耐心是不够的，还需要对客户进行有效分流。比如，根据客户需求，引导客户到自助服务区办理相关业务，这样既减轻柜面压力，又能缩短客户办理业务的时间。”

除了要做好客户的“接待员”、“服务员”外，大堂经理还需要做好“调解员”。王浩告诉记者，由于办理银行卡挂失的手续比较繁琐，办理时间自然会长一些，一些排队等待的客户难免会抱怨。遇到这种情况，他们便及时上前向客户解释，“让每一个客户都能受到尊重”。

对于王浩来说：“多记住几个面孔总能提高业务办理的速度”，比如有的人会定期前来查询、提取工资，有的人是定期为在外上学的儿女汇款，有的人则办理信用卡还款等，“对于这些熟客所办理的业务做到心中有数，就能比较有效率地为客户提供服务，或者及时地分流客户”。

尽管有时也会遇到一些不太友好的客户，但王浩仍会面带笑容真诚以待。“你对客户是否真诚，客户是完全可以用心感受到的。”他说：“接待客户也好，处理投诉也好，身为一名大堂经理，充分发挥自己的业务能力，加上发自内心的真诚，真正服务好每一位客户，得到客户的认可、使客户满意，就是这份工作带给我的快乐和幸福，也是我衡量我们大堂经理工作的一把标尺。可以说，这把标尺是我前行的指南。”