一、通讯产品类的投诉居高不下反映的问题主要集中在：1、自动关机、黑屏、按键失灵、通话时有杂音等质量故障；2、经营者用种种理由和借口，拒绝履行维修、更换和退货的“三包”责任；3、维修部门以消费者使用不当、人为损坏等借口为由拒绝提供包修服务；4、部分经营者夸大宣传手机的功能，商品宣传与实际相差甚远。
 二、家用电器维修类的投诉问题多其突出问题表现在：1、售后服务不到位，报修后经营者与维修部相互推卸责任；2、修理服务期间为用户更换旧配件、旧机，维修后不提供修理记录单，更换后不出具有效凭证；3、售后服务部门故意拖延和推脱，不及时处理；4、零配件长时间缺货问题也时常发生。
 三、电视和网上购物的投诉难以解决电视购物、网上购物等非现场购物方式成为很多消费者青睐的购物手段，由于非现场购物大多是异地消费，有些难于找到销售商，出现问题交涉和处理难。
 消费者投诉的问题集中在：1、经销商夸大、虚假宣传的商品性能和品质；2、交付的商品与实际订的商品不符，商品质量问题多；3、销售商不提供正规发票，购物凭证仅为汇款单，产品售后服务难保障；4、经销商送货不及时。
 四、电信服务类的投诉不减 消费者投诉的问题集中在：1、电信资费标准不明确，通话计费不透明；2、未与用户协商一致，擅自改变服务项目和收费项目；3、未经用户申请或者予以确认，强制向用户提供服务和收费；4、通信网络质量差，手机信号不稳定，影响用户通话效果；5、服务人员素质不高，服务不及时；6、宽带网络速度慢、网络运行不稳定；7、宽带网用户登记后不能如期上门安装。
 五、服装鞋帽类的投诉有所上升消费者投诉的问题主要集中在：1、服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；2、商家对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；3、服装产地、用料、等级等虚假标示。 

市消协供稿

  【责任编辑： 邱睿】