领导高度重视，健全组织机构。为抓好行风评议工作，该行专门成立了行风评议工作领导组，明确分工，各负其责；把督促检查作为重要手段，制订行风评议实施方案及时下发各行组织学习；组织行风检查小组，定期对各网点进行明察暗访；把行风建设与业务发展相结合，与提高服务质量相结合，与提高员工素质相结合，使其成为与客户联系沟通的纽带，成为推动全行服务水平、员工素质不断提升的动力。
制订实施方案，精心组织，周密安排。该行制订了切实可行的行风评议实施方案，认真组织了基层网点开展首问负责制，积极参加“930”行风热线栏目，开展行风评议咨询活动，积极参加行风听证对话会，加大网点柜面服务监督力度，扎实细致地做好行风评议各项工作。
加强考核，整章建制，建立确保行风建设工作顺利开展的良性机制。为确保行风建设落到实处，该行从制度建设入手，以制度的硬性约束确保各项措施的落实，先后制订出台了《柜面服务首问责任制》、《限时服务制》等一系列规章制度。并加大检查的频率和力度，对存在的问题不回避、不隐瞒，及时进行纠正和指导，达到了规范操作行为、防范化解风险的目的。
广泛征求意见，规范业务流程，自觉接受社会各界监督。该行通过采取问卷调查的形式，了解客户需求，征求客户的意见和建议，进一步找准工作中存在的问题，为有的放矢抓好整改工作奠定了基础；发挥行风监督员的作用，对各网点的服务进行明察暗访、监督检查，对全行服务水平的提升起到了积极的促进作用。同时，牢固树立科学发展观，认真开展学习实践科学发展观活动，为搞好行风政风评议工作提供强大的思想保障。
加强员工思想教育，丰富创建活动内容，不断推进全行政风行风建设。该行根据业务发展重点和要求提出不同时期的学习计划和内容，针对不同层次员工特点制订因人而异的教育方案；深入开展“关爱员工，从心开始”活动，对员工家庭有重大事项的，做好员工家访工作；开辟“抓服务、讲合规、促发展”专栏等手段进行学习交流，营造了浓厚的舆论氛围。并将宣传教育活动与实际工作紧密结合，与总行提出的“以客户为中心”经营理念相结合，与专项治理活动相结合，与争做知识型员工相结合，促进广大员工努力学习技能，不断提升服务质量，保证了各项业务快速健康发展。（记者闫璟）

来源：临汾日报

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