真情系用户

心系客户、情暖客户。自“春风”团队成立以来，13名队员始终以客户需求为己任，先后推出了一系列便民、利民的服务新举措。
在每月缴费高峰期，团队成员便深入各收费网点开展“四心”服务：即热心维持收费秩序，疏导客户采用POS机及自动缴费机交费，积极与客户沟通，缓解客户排队等待心理；耐心接受客户咨询，方便客户业务办理；用心向客户宣传付费售电；诚心征求客户意见，为服务质量的不断提高收集第一手资料。
为减少老年人交费排队现象，“春风”队员率先充实到了各营业网点新开通的“老年人专用窗口”，为前来交费的老年人提供了极大方便。有了“春风”的帮助，在交费高峰期，营业网点内外秩序井然，受到客户的一致好评。客户张先生交费后感慨地说：“我也是从事服务行业的，但你们的服务却值得我们学习！”

润物细无声

为了全身心地延伸服务，更加方便用户，“春风”队员们放弃了节假日、休息日，先后开展了“绿色电力入社区”、“电力文化入校园”、“电力服务进农家”、“3·15消费者宣传”、“政风行风宣传”、“安全生产月宣传”、“电力开放日”等宣传活动，向社区居民、学校学生及城市、农村用电客户广泛宣传安全、节约用电常识，累计发放各类宣传资料上万份，发放客户经理名片12000余张，悬挂“温馨提示牌”345块。通过与社区居民近距离的沟通与服务，宣传了电力常识，拉近了供电企业与客户之间的距离。“原来电器着火，不能用水，要用沙。”侯马紫金山小学的小同学在听了“春风”姐姐们的安全用电及触电急救讲解之后，高兴地说：“我又学到了很多知识。”一年多时间里，“春风团队”的队员们先后深入侯马各大学校，对学校线路、设备等设施进行了安全隐患排查，并利用课间时间，用通俗易懂的语言，轻松互动的方式为师生进行了安全用电、节约用电常识介绍，为学校消除了安全隐患，又使电力常识通过孩子们传遍更多家庭。
在宣传活动中，“春风”团队还深入到用户家中，了解他们用电需求及遇到的困难，并建立了差异化特殊群体服务档案，定期为他们开展上门代收电费、电气设备安全隐患排查等业务，同时在春检期间为大电力客户开展春检技术指导，确保客户春检现场安全无事故，赢得客户一致好评。
在重阳节来临之际，“春风”队员们走进孤寡老人家中，为老人们检查家电及线路安全隐患，让这些孤寡老人享受到电力企业送去的关爱，老人们感动不已，逢人便夸供电服务好。
寒来暑往，四季轮回，“春风”队员们把爱和真情播撒在工作岗位上，用真诚和汗水书写着青春；用诚挚的笑脸、温馨的话语、美丽的心灵打动着客户。经过一年多来的努力，“春风团队”以特有的温柔和细腻，让客户感受到了无微不至的服务，赢得了大家的广泛赞誉。
在“春风团队”精神的感召下，公司又有45人申请加入了春风团队。“春风团队”成为促进青年成长成才，激发青年奉献企业、服务社会的有效载体，成为引领供电支公司广大团员青年奋发向上、奉献企业的强大动力。（通讯员 闫永芳 赵忠利）

来源：临汾日报

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