“五个一”，即“一张笑脸相迎、一杯清水招待、一把椅子请坐、一句文明用语、一个明确答复”。“六统一”，即一是统一标识、标志；二是统一实施硬件配备；三是统一工作程序；四是统一业务流程；五是统一岗位职责；六是统一管理制度。
本次活动中，针对公开服务承诺，大槐树景区设立监督电话和邮箱，挂牌上墙接受社会监督。对讲解、服务等一线的60多名员工，实行个人服务承诺，写出承诺书，并拍摄视频记录。同时，派出专项督查组，对承诺内容进行检查，并就服务当中出现的违章违纪及服务质量不达标等现象，将予以严惩，严格兑现承诺内容。他们注重落实服务热线制度，及时受理游客咨询、投诉，协助游客解决在景区内遇到的各种问题，切实保障游客切身利益。同时，规范经营秩序，坚持对景区商业网点实行明码标价、诚信经营，从源头上防止以次充好、欺诈游客的不文明行为发生。
（记者 鲁剑）
来源：临汾日报
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