“通过近两年强化优质服务工作，公交公司的服务整体有了一个很大的改观，服务态度比过去好得多，司乘人员的着装和发型都比较到位，我8月29日乘坐的6路车，司乘人员的服务热情周到，让我很是感动。但是，我在乘坐16路车时，发现与车内窗明净几不和谐的是，地上尘土较多，没有及时清理……”市公交公司行风监督员孔令骥认真、详细地指出了最近一段时间内，他在乘坐公交的过程中发现的问题。
9月２０日上午，市公交公司会议室里，10余名曾被赋予“特殊使命”的行风监督员再次来到这里，将他们近段时间以来明察暗访公交服务过程中发现的问题和意见及时反馈回来。大家认真负责地陈述着，公司各部门负责人耐心地聆听着、记录着……
“全国公交服务标兵李素丽以微笑服务，让乘客上车后有种像亲人一样的感觉，我们的微笑服务也应该以李素丽为榜样，以此拉近与乘客的距离。微笑就是生产力，它可以化解一切矛盾，我们的个别司乘人员在礼貌迎送语上不够亲切，有些普通话不是很标准，应该注意和加强……”担任着我市十多家单位的行风监督员、有着“挑刺老人”之称的王官胜毫不避讳地指出了一些问题。
作为公交公司开展优质服务的“见证人”，80岁高龄的老行风监督员刘光庭对临汾公交服务的提升感触颇深，他说：“今天临汾公交的优质服务已是有目共睹，这是多年来公司常抓不懈的结果，从全市到全省，我们的公交服务已经走在了最前列。荣誉是压力，更是责任。我们应该一如既往地发扬和完善，让我们的服务更无瑕。”刘老还指出了在个别公交站点，站牌上污点没有及时清理干净等问题。
“一句句热情欢迎，温暖着乘客的心胸。窗外是绿色的世界，车内是欢乐的家庭，老年人笑坐爱心座，年轻人你一言、他一语，笑声不断……”监督员左奇将他在车里看到的和谐画面用诗句向大家表达。
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以铜为镜，可以正衣冠；以言为鉴，可以明得失。从10：00到13：00，忘记了时间的流逝，大家敞开心怀，畅所欲言，3个小时面对面、心贴心的交流，使会场气氛紧张而热烈。
优质服务，从细节着手。市公交公司、分公司的各相关负责人纷纷表示，将对存在的问题虚心接受，认真研究，积极整改。“公交的优质服务是临汾对外的一个窗口，各监督员的意见和建议就是对公交事业的支持和帮助，它将很好地促进微笑公交服务的开展。”市公交公司总经理杜临生在对行风监督员表示感谢的同时，希望社会各界人士和市民一起对公交的服务进行监督，从而促使我市的公交事业更上一层楼。（记者 李晓琳）

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