伴随着社会经济和房地产市场的快速发展，物业管理作为新兴的服务性行业，逐渐成为国民经济体系中不可或缺的行业，越来越受到社会关注。为了解临汾市物业管理企业发展情况，6月下旬，国家统计局临汾调查队深入临汾市6家物业管理企业进行了走访调查。调查结果显示，随着城镇化进程的加快、住房的商品化以及住宅规模化的不断壮大，临汾市物业管理企业快速发展，但管理不规范等问题仍不容忽视。
企业经营现状
1.企业规模不断壮大。被调查的6家企业2012年1-5月份资产总计5282.5万元，比上年同期的2082.1万元增长1.5倍；固定资产原价149.3万元，比上年同期的112.6万元增长32.6%；从业人员224人，比上年同期的163人增长37.4%。
2.企业营业收入稳步增长。被调查的6家企业2012年1-5月份实现营业收入185.2万元，比上年同期的107.7万元增长72%；户均收入30.9万元，比上年同期的17.9万元增长72.6%。
3.企业在管房屋面积大幅提高。随着房地产开发商在建房屋的不断交工以及出售，物业管理企业在管房屋面积大幅增加。被调查的6家企业2012年1-5月份在管房屋面积67.3万平方米，比上年同期的56.4万平方米增加10.9万平方米，其中住宅53.8万平方米，比上年同期的42.9万平方米增加10.9万平方米。与此同时，物业管理费收入也大幅增加。2012年1-5月份，被调查的6家企业已收物业管理费163.4万元，比上年同期的44.3万元增长3.7倍；应收物业管理费178.9万元，比上年同期的73.3万元增长2.4倍。
企业发展中突显的问题
1.市场竞争机制未真正形成。一是在竞争过程中开发商以不正常的低价位（收费）来争取客户；二是开发商对于自己开发在管房屋的物业管理，名义上搞招标选聘物业管理公司，实际上则内定自己组建的公司或一家有特殊关系的公司，使物业管理企业与建设单位之间仍存在或多或少的经济上的依赖关系，“谁开发、谁管理”的地方保护、垄断管理、建管不分、责任不清的局面还没有完全改变，物业管理还没有形成有利于竞争的市场机制。
2.企业管理水平参差不齐。据调查，一些小区物业管理费按上限收缴，但服务跟不上，物业管理的收费与服务存在不匹配现象。有的小区车辆乱停乱放严重，影响了业主的正常通行；有的小区门卫把关不严，拾荒、推销产品、维修家电等人员随意进出，扰乱了小区秩序；有的小区保安配备不足，安全管理责任心不强，导致小区丢失车辆、盗劫等事件时有发生；有的小区卫生清扫、清运不及时、不到位，路面破损不维护，路灯亮化率低，排污管道堵塞、化粪池外溢不能及时清理，绿化面积小等等，致使业主意见大，个别小区甚至因为物业纠纷而出现管理真空现象，造成小区无人维护和管理。
3.物业管理费收不抵支。开发商在开发时为了吸引购房者，往往宣传和采用“物美价廉”的物业管理服务为手段，但前期均会在物业管理方面给予部分补贴。随着楼盘的不断开发完成、开发商逐步撤出，补贴逐步撤销，小区收取的物业管理费则不足以维持正常运作，物业公司处于亏损状态。一些地理位置较为偏僻的小区，则出现管理费收不起的现象，亏损情况严重。据调查，随着物价的普遍上涨，物业公司经营成本直线上升，经营压力增大。被调查的6家企业，2012年1-5月份亏损额达到192.2万元，比上年同期的183万元增亏9.2万元。
4.从业人员素质不高。被调查的物业管理企业的从业人员大多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力，整体素质较低，普遍缺乏物业管理理论知识和实践经验，缺乏系统的专业培训，行为不规范，经营水平、管理水平、专业技能、应急能力及相关法律知识等都难以适应物业管理专业岗位的要求。
对策建议
1.加强政府监管。一是加强政府的主导作用，提高物业管理市场准入制度，使物业管理企业依法取得专业公司的经营资格，以提高物业管理水平和从业人员的职业素质。二是建立市场信息共享机制，最大限度地减少和消除不对称信息，建立科学公正的物业服务质量评价体系，遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则，加强物业收费监管、定价成本监审和收费明码标价的监管。三是建立物业服务等级标准，明确各等级服务的内容和质量标准，明确不同物业类型的服务成本及其相对应的指导价标准。四是加强市场培育，规范市场行为，大力推行和规范物业管理项目的招投标活动，公开选聘物业管理公司，通过公平竞争、优胜劣汰，提高行业整体水平。
2.提供政策支撑。物业管理行业作为现代服务业的一个重要组成部分，不仅具有低能耗、低物耗、无污染的行业良性特征，而且具有提高居民消费和增加就业岗位的行业优化功能，是国家在转变发展方式，调整产业结构中大力扶持和鼓励的行业，需要政府提供强有力的政策支持，特别是税收、价格等经济政策，以改变全行业保本微利的状态，保持行业健康发展。
3.加强舆论宣传。物业管理的实质是让业主享有更加舒适、安全、环保、健康、文明、和谐的生活环境。而好的物业管理取决于诚信的开发商、配备完善的物业、素质高的业主、高效负责的物业管理公司。因此物业管理职能部门要大力宣传物业服务是商品的理念，提高物业管理公司的社会认知度，引导物管企业和业主遵循市场规律，履行各自的权利和义务。
4.提升服务水平。物业管理企业要以品牌、标准、服务和效益为重点，通过不断改进服务态度和提升服务质量，提升行业社会认同度和业主满意度；积极引导企业管理创新，通过实行物业管理区域化整合，引导物业管理企业兼并重组，优化配置物业管理资源，实现向技术密集型和服务组织者转变，推进物业管理产业化进程。
5.打造高素质的管理队伍。完善的物业管理市场，取决于训练有素的物业管理专业人才。因此物业管理企业要抓好上岗培训，开展多层次、多渠道、多形式的物业管理人才培训，建立企业部门经理和项目经理的持证上岗制度，加强企业关键岗位和一线服务人员的技能培训，并通过在岗培训和岗位技能竞赛，辅之以网络学习和自学，切实提高从业人员的整体素质，以适应行业发展的需要。（安燕玲 戴玮芳）

  【责任编辑： 高卓然】