临汾新闻网讯 不久前的一天，襄汾农商银行仁河支行的营业厅内，匆匆走进一位神色焦急的女士，手里紧紧攥着一张存单。经工作人员询问得知，这位女士是受瘫痪在床的父亲所托，前来办理存单密码重置业务。“我父亲年纪大了，去年摔了一跤后就一直卧床，说话也不太利索，这张存单是他的养老钱，密码记不清了，没法亲自来网点，可把我们急坏了。”

　　了解到客户的特殊困境后，仁河支行负责人当即决定启动针对老年及行动不便客户的“银发通道”服务机制。“您别着急，我们马上安排工作人员跟您一起上门办理，只要手续合规，一定帮您把问题解决好。”工作人员一边安抚女士的情绪，一边迅速准备业务办理所需的授权委托书、影像记录设备及相关资料，确保上门服务既合规严谨，又高效便捷。

　　随后，仁河支行副行长贾剑荣和同事跟随女士前往老人所在的养老院。在房间里，老人躺在床上，听力和表达能力都有所减退。贾剑荣俯下身，凑近老人耳边，用温和的语气逐字逐句解释业务内容：“大爷，您女儿说您这张存单密码记不清了，需要办理密码重置，今天我们来是想确认一下，这是不是您的真实意愿?”为了让老人充分理解，贾剑荣反复耐心沟通，直到老人缓缓点头表示同意。

　　在确认老人意愿后，贾剑荣和同事严格按照业务流程，指导老人在授权委托书上按手印，同时细致地拍摄影像资料，确保整个过程的合规性与完整性。从核对身份信息到宣读业务条款，从确认意愿到固定证据，每一个环节都有条不紊，仅用半小时便完成了上门核实工作。

　　回到网点后，工作人员快速为女士办理了密码重置手续，当存单终于可以正常使用时，女士激动地握住工作人员的手：“太感谢你们了，要是没有你们上门服务，我们真不知道该怎么办，你们真是解决了我家的难题。”

　　记者 刘文军