临汾新闻网讯 近日，山西农信96518客服热线接到了一通满是暖意的电话：远在河南的杜女士专程致电，反复夸赞吉县农商银行营业部员工“把老百姓的事放在心上”，用一场跨越400公里的服务接力，帮她解决了年迈母亲社保卡的难题。

　　故事要从几周前说起。当时，杜女士焦急地赶到吉县农商银行营业部，“我妈是吉县人，因年老行动不便，跟着我在河南定居，户口也迁过去了。最近这社保卡突然不能用了，怎么办呀?”杜女士说，她专程从河南驱车400公里赶回吉县前来求助。

　　按照流程，社保卡主体信息变更必须由本人亲自办理，可杜女士的母亲年事已高、出行困难，难以从河南返回吉县。看着杜女士焦急的表情，营业部副总经理葛丽轻声安抚：“您别着急，我们一起想办法。”

　　于是，一场打破常规的服务接力就此启动。葛丽第一时间召集同事们梳理思路，很快定下方案：一方面，她逐条对照政策要求，给杜女士列了一份详细的材料清单;另一方面，考虑到跨省核实亲属关系难度大，她主动联系吉县公安机关，提前核实杜女士与母亲的亲属关系，为后续办理扫清障碍。

　　期间，杜女士因为不熟悉委托授权书的格式犯愁，葛丽和同事白云霞通过电话一遍遍指导。“他们怕我记不住，还把关键步骤写成文字发给我，比我自己还细心。”杜女士后来在表扬电话里说。

　　当杜女士带着准备齐全的材料再次来到营业部时，营业部安排人员专门对接，只用了短短半小时就顺利办结。拿着更新好信息的社保卡，杜女士激动得握住白云霞的手：“真没想到这么顺利，你们真是帮我解决了大麻烦。”

　　返回河南后，杜女士始终记着这份暖意，特意拨通96518客服热线表达感谢：“吉县农商银行的员工不仅没让我多跑路，还主动帮我协调各种事，让我实实在在感受到了家乡的温暖。这才是真正为老百姓着想的银行。”本报记者