临汾新闻网讯 从出纳到会计，从副主任到分社负责人，再到如今的翼城农商行龙康分理处负责人，30年来，杨晓燕始终扎根基层一线，一路披荆斩棘，攻坚克难，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生篇章，用实干与担当诠释着一名共产党员的责任担当。

　　“背包精神”融入血脉之中

　　“虽然通宵达旦的会计核算、下雨天下乡满鞋子是泥的艰难岁月已经成为过去式，但是一代代农信人传承的‘背包精神’依旧要保持。”这是杨晓燕常挂在嘴边的话，也是她30多年工作的真实写照。

　　1993年参加工作之初，杨晓燕便一头扎进基层金融服务的最前沿。无论是田间地头的金融宣传，还是农户家中的业务办理，她都以饱满的热情投入其中，将“背包精神”的坚守、“马背精神”的坚韧、“油灯精神”的奉献深深刻画在每一项工作中。

　　岗位在变、职责在变，但杨晓燕对农信事业的热爱与初心始终未变。从最初的出纳岗位精准记账、细心清点，到会计岗位严谨核算、规范管理，再到管理岗位统筹协调、带领团队，她始终以高标准、严要求对待每一项工作，一步一个脚印地在农信道路上稳步前行。

　　担任营业网点负责人近十年来，杨晓燕更是将精神传承融入团队管理，以自身行动感染和带动身边员工，形成了上下一心、攻坚克难的强大合力，为网点发展注入了源源不断的精神动力。她说：“农信事业扎根‘三农’，服务群众是核心使命，而我更要在这份使命中走在前列、作出表率。”

　　贴心服务赢得群众信赖

　　“群众满意不满意，是衡量我们工作的唯一标准。”这是杨晓燕坚守的服务理念。工作中，她始终坚持做群众的“贴心人”，把群众的事当成自己的事，用细致入微的服务赢得了群众的一致好评与信赖。

　　在龙康分理处的营业大厅里，总能看到杨晓燕忙忙碌碌的身影。面对群众的咨询，她耐心细致、不厌其烦地讲解政策流程;遇到群众办理复杂业务，她手把手指导操作，确保顺利完成;对于特殊群体群众，她更是格外上心，主动开辟“延伸服务绿色通道”。为了让行动不便的老人、残疾人等困难群众享受到便捷的金融服务，她安排专人携带电子设备上门办理信息维护、挂失、办卡等业务，真正打通了金融服务“最后一公里”。

　　在杨晓燕的心里始终装着一本账：哪位群众预约了业务、哪位群众的存款即将到期、哪位群众有贷款需求，她都记得清清楚楚，并提前一天打电话提醒。这种“想客户之所想、急客户之所急”的贴心服务，让许多群众成了分理处的“回头客”，更成了杨晓燕的好朋友。同时，为提供更好的金融服务，杨晓燕组织员工“挂图作战”，对辖内群众逐一回访、逐一解决并明确每名员工的包联商户和服务职责，确保服务落地见效。

　　多元创新引领业务发展

　　各项存款业务年均增长6500万元以上，全年任务完成率始终保持在200%以上……这些数字的背后是杨晓燕和团队日复一日的辛勤付出。在工作中，杨晓燕带领团队深入分析营业网点工作实际和群众资源分布情况，构建了“线上+线下”相结合、“厅堂+户外”相匹配、“走访+维稳”相连接的多元化宣传服务方式，扩大了业务覆盖面和影响力。

　　龙康分理处紧邻翼城县农贸市场，为了更好服务市场内的群众，杨晓燕推出了一系列个性化服务举措。针对市场内商户和群众的需求，她专门提供残币兑换、硬币及零币兑换等服务，解决了大家日常经营中的“零钱难题”。同时，她积极组织员工外出服务，利用工作之余走访周边的商户，围绕“一卡四平台”商户群体提供高质量售后服务，逐步形成了以农贸市场为中心的金融服务商圈。她说：“每到一处，我们都会认真倾听群众需求，记录意见建议，及时调整服务策略。这种面对面、心贴心的走访方式，让更多群众了解了翼城农商银行，更为后面的工作提供了坚实保障。”

　　30年的坚守与奉献，杨晓燕在基层农信岗位上书写了精彩答卷。她先后多次荣获省、市、县先进个人、优秀共产党员等荣誉称号，还被翼城县精神文明建设指导委员会评为“第一届助人为乐翼城好人”。

　　记者 刘文军