临汾新闻网讯 “真是太感谢你们了，不然还不知道要拖到什么时候!”近日，李女士拿到去世父亲的存款，向洪洞农商银行辛村支行工作人员赵卫娟表示感谢。这温暖的一幕，源于一场攻克难题的金融服务，更藏着洪洞农商银行“以客户为中心”的服务初心。

　　不久前，李女士匆匆走进辛村支行，想办理已故父亲的存款提取与账户销户业务。在业务办理的关键环节，赵卫娟发现了问题——李女士带来的家庭成员信息表上，只登记了父亲与母亲的信息，却缺少能证明她与父亲亲属关系的材料。细问之下才知道，李女士的母亲在临汾住院治疗，不能到场配合办理手续，就连提供材料都十分不便。“一边是住院的母亲，一边是办不了的业务，当时真的不知道该怎么办了。”李女士的声音里满是焦急。

　　看着李女士手足无措的样子，赵卫娟立刻将情况汇报给辛村支行运营主管。“不能让群众白跑一趟，更不能让她在母亲住院的节骨眼上再添烦心事!”运营主管当机立断，一边向总行请示协调解决方案，一边安抚李女士的情绪。

　　经过与总行快速沟通，解决方案很快确定：由存款人所在的村委出具李女士与父亲的父女关系证明，再由辛村支行出具情况说明予以补充。方案一敲定，赵卫娟和同事立刻行动——与李女士一起前往村里，耐心引导，仔细核对每一项信息，确保证明材料真实有效。

　　当所有手续都核实完毕，赵卫娟第一时间为李女士办理了账户销户与存款提取业务。拿到钱款的那一刻，李女士悬了多日的心终于落了地。这桩看似普通的业务，是辛村“以客户为中心”理念的生动缩影。从发现问题时的主动沟通，到协调方案时的快速响应，再到陪同办理时的贴心陪伴，辛村支行的工作人员用实际行动，把“解决群众需求”落在了每一个细节里，让金融服务不仅有专业的“力度”，更有民生的“温度”。

　　记者 刘文军