临汾新闻网讯 太德村李婶的低保发放日、茹古村老张需要申请贷款、龙吉村冯叔的社保卡需要更换……在大宁农商银行东城支行行长白宏杰的笔记本上，密密麻麻地记着群众的一项项金融需求。多年来，白宏杰走遍了服务区域的每一个村落，留下了他用金融服务践行初心使命的足迹。

　　以群众需求为努力方向

　　“走访中，我们发现很多青壮年劳动力外出务工，社保缴费、贷款咨询等日常金融事项成为他们经常遇到的烦心事。”白宏杰说。群众的需求是农商银行工作的方向。为了解决这一问题，白宏杰提出推行“追随式”金融服务方案。他带头对接各村委，逐一梳理外出务工人员的姓名、务工地点、从事行业、联系方式及金融需求等详细信息，建立起完善的务工人员金融服务档案，为精准服务打下坚实基础。

　　“白行长，跑这么远就为服务几个人，这经济账可不划算啊!”面对一些同事的疑惑，白宏杰说：“服务老乡不能只算经济账，更要算感情账。他们在外务工不容易，我们多跑一步路，他们就能少操一份心。”带着这份信念，白宏杰与团队成员多次前往太原、临汾等务工人员集中的城市，把家乡银行的服务送到外出老乡的身边。

　　从账户开户到贷款咨询，从金融知识普及到风险提示……白宏杰把每一项服务都做到细致入微。这些暖心服务，不仅解决了务工人员的金融难题，更让他们在异乡感受到了来自家乡的温暖。

　　把工作做到群众心间

　　“白行长，我母亲卧病在床，急需取钱买药，可社保卡取不出钱，这可怎么办啊?”一天清晨，东城支行刚开门营业，一位群众就匆匆赶来求助。经了解，该群众来自距离县城30多公里的马间村，母亲卧病在床急需取钱治疗，但社保卡未激活无法取款，这让一家人十分焦急。“别着急，我们现在就出发!”白宏杰没有丝毫犹豫，当即安排工作人员准备资料并驱车赶往马间村。

　　在老人家中，白宏杰迅速为老人办理社保卡激活业务。办理完毕后，他还耐心地手把手指导家属使用手机银行，讲解后续如何足不出户办理转账、查询等，彻底解决了这家人的后顾之忧。办完老人的业务，白宏杰想到村里群众下山办理业务不便，于是当即决定：“既然来了，就把服务做到位，挨家挨户去看看大家有什么需求。”随后，他和同事挨家走访村里的群众，不仅为有需要的村民办理了社保卡激活、账户挂失等基础业务，还现场为有资金需求的农户讲解贷款政策，受理授信申请。

　　多年来，这样急群众之所急的服务，白宏杰已经记不清做了多少次。他真诚地说：“我们多走一段路、多跑一户村民，就可能多解决一个群众的困难!”

　　抓创新适应发展要求

　　“群众的事情耽误不得，早一分钟解决，就可能帮他们抓住一个商机。”这是白宏杰常挂在嘴边的话。工作中，为了让群众的需求得到快速响应和解决，白宏杰创新推行“即时响应”工作机制，带领团队打破常规流程壁垒，优化业务办理环节，确保群众业务“不过夜、不隔天”。

　　一次，一家理发店老板因扩大经营规模急需资金，向东城支行提交了小额贷款申请。接到申请后，白宏杰立即召集客户经理组成专项小组开展入户调查，并全面了解其家庭信用状况和还款能力，在收集齐相关资料后，立刻投入到贷款办理中。当天中午，理发店老板就收到了贷款到账的短信通知。“真不敢相信!早上才提交申请，中午钱就到账了!”他激动地拨通了东城支行的电话，声音里满是感激。

　　从“追随式”服务到“即时响应”机制，从上门解困到创新便民，白宏杰用一言一行践行着农信人的使命担当，用实干实绩诠释着“心怀百姓、服务为民”的深刻内涵，让“背包精神”在新时代焕发着新的光彩。

　　记者 刘文军