临汾新闻网讯 “从零开始”，恐负领导重托，她在忐忑不安、重重忧虑中走马上任;“从头再来”，因为心有所向，她在努力拼搏、勤奋钻研中奋勇前行;“一路高歌”，她团结同事提高业务水平，带领团队提升服务质量，各项业务指标稳步提升、位列前茅，支农惠农服务广受好评……她就是曲沃农商银行开发区支行行长解雪芹，也是同事们心中的“知心姐姐”，更是大家眼中的“巾帼模范”和学习榜样。

　　一年多来，曲沃农商银行开发区支行从无到有、从有到优，成绩背后是解雪芹带领全行员工付出的艰辛。

　　不负重托 开创新局

　　“开业仪式结束后，迎面而来的是数据对接、制度完善、惠农政策宣传等千头万绪的系列工作，所有人的笑容都消失了。”解雪芹介绍，作为一个新成立的机构，面临着繁重的工作任务，如何完成好总行的重托，成为开发区支行面临的最紧迫问题。

　　“我原来在储蓄所工作，业务较为单一，总行突然给我安排新任务，心里顾虑特别多，担心干不好，有负领导所托。”解雪芹介绍，“既来之，则安之。正式上任后，我就给自己定目标，要干就要干出个样子来，要团结带领全体工作人员，全力以赴，完成各项任务。”

　　“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”解雪芹喜欢汪国真的这句诗，也用此来激励和要求自己。作为新成立的网点，开发区支行面临着客户知晓率低、业务较少、目标任务完成难度高等系列挑战。解雪芹在工作中亲力亲为，带领员工加班加点走访入户、发放网点宣传页、宣传支农惠农政策，努力提升网点的知名度和影响力，并赢得了周边群众的认可。

　　认准方向 砥砺前行

　　“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚;苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。”这是解雪芹喜欢的一副对联。上任前，她把此联抄写到笔记本的扉页上，暗暗激励自己，认准目标，不畏荆棘，一路向前。

　　“有的群众因为操作手机办理一些业务不顺利来到我行咨询时，由于内心着急，态度和语气不太好。这不是我们的业务范围，遇到这种情况完全可以拒绝。”解雪芹介绍，“但是我们还是耐心帮助群众，完成相关业务。遇到其他群众咨询相关金融问题，也一一帮忙解决。”

　　走进开发区支行，环境整洁靓丽，工作人员热情细致，“信贷公示栏”“贷款审批操作流程”等版面清晰醒目。不时有群众咨询相关业务，有的则是需要按照操作流程在手机进行相关认证。每当这时，工作人员会主动上前，了解相关情况，宣传金融相关知识，告诉群众金融诈骗防范办法，并结合需求帮助他们进行相关操作。

　　“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，这是解雪芹服务群众的一贯理念和准则。“没事的，没事的，不要着急……”这是解雪芹的口头禅，既安抚了客户的情绪，又拉近了与他们的距离。遇到办理业务忘带卡或者证件的，她积极引导群众通过智慧银行线上解决，线上无法办理的，一次性告知需带的资料。

　　只有深入了解群众需求，才能提供更优质的服务。为此，解雪芹非常注重与群众之间的沟通交流，以真诚有效的谈话了解群众需求，以热情周到的服务解决群众难题。

　　“只要迈进大厅的群众，无论存款多少，我们都要一视同仁。”开发区支行副行长李可说，“一年多来，解行长带领我们，秉承热心服务宗旨，积极帮助群众排忧解难，做到打通服务群众‘最后一公里’，赢得了广大群众的信任和好评，圆满完成了上级交办的各项工作。”

　　牢记使命 普惠一方

　　“开通网络直播，讲解金融知识，宣传支农惠农政策”“大家眼里的女强人，也曾跟我们几个女同事抱在一起默默落泪”“为了及时发放支农贷款，假期加班核查相关情况”……

　　开发区支行各项突出成绩背后，饱含着解雪芹和同事们的默默付出。

　　“解行长是我们的领导，也是我们的知心姐姐，刚开始起步时，工作任务多、压力大，大家都很累。她很关心我们，经常跟我们一起加班加点，刚开始数据对接不畅，前来办理业务的群众不理解，态度很不友好，我们还得和气讲解，气得我们抱头大哭。”开发区支行综合柜员郭景艳说，“哭过之后，擦干眼泪，我们又开始新的工作。”

　　为了提升业务能力，解雪芹鼓励员工多学知识、多强本领、多积经验，并为员工提供了良好的学习和工作环境。为了大力宣传支农惠农政策，解雪芹坚持“走出去、引进来”的工作方法，身披彩带跑市场、进小区、入农户，发放相关材料，讲解各类支农惠农政策。同时，还开通网络直播，出台共建支农服务协议，举办“群众回家”“党建共建”“村行联动”等活动，坚持把金融服务送到田间地头，送到需要人群当中，积极为农民朋友提供便捷、高效的金融服务。

　　心有所信，方能行远。在开发区支行业务大厅的荣誉墙上，挂满了“2024年度特殊贡献奖”“2025年首季业务竞赛活动综合考核第一名”“2025年二季度业务竞赛综合先进单位”等荣誉， 全行取得了一系列亮眼的成绩：成立20个月，存款余额达到1.15亿元，月均递增500万元以上;授信贷款175户3500余万元，带动种植、养殖等产业健康发展……

　　“我们行的每个人都要有为民情怀，积极践行背包精神，承担起金融服务‘不断档’、普惠金融‘加速度’的新时代农信人的担当与奉献。”面对成绩，解雪芹朴实的话语中满含坚定。

　　记者 张春茂