临汾新闻网讯 “城北支行为我们老年人办理业务提供了很大方便。”“城北支行的服务很贴心，让人有家一般的感觉。”“无论遇到什么样的金融需求，我都会第一时间找城北支行，准没错!”……只要提起永和农商银行城北支行，周边的群众都会竖起大拇指称赞。多年来，城北支行以高效和暖心的行动，为群众提供着有温度、有力度的金融服务。

　　打造适老“暖心空间”

　　走进城北支行的营业大厅，温馨的氛围扑面而来。考虑到服务区域内老年人前来办理业务较多的实际情况，该支行积极创新适老服务，让老年群众感受到实实在在的便利。

　　每天，大堂经理上班后，都会提前检查大堂设施，确保座椅整洁、指引清晰;营业期间穿梭在人群中，主动为前来办理业务的老年人提供引导服务，帮助他们取号、填写单据，耐心解答关于存取款、密码修改等常见问题。与此同时，安保人员承担起大堂秩序维护与客户分流的重要职责，协助做好业务预处理，减少后续办理时间。

　　“周一周二上午是业务高峰期，业务量最大，为此我们支行会合力设置专项服务举措，统筹调配人力与窗口资源。”城北支行行长杨辉介绍。该支行以硬件适老为基础、以人员服务为支撑，将贴心关怀融入每一个细节。

　　破解群众“急难愁盼”

　　“把服务做好”，是城北支行全体人员践行的服务准则。面对群众遇到的金融难题，支行员工总能以灵活高效的服务，为群众排忧解难。

　　不久前，芝河镇居民冯女士因行动不便，让老伴带上她的银行卡前往城北支行办理取款业务，却因记不清银行卡密码，连续输入错误后导致银行卡被锁。老人眼看急需用钱却无法取出，顿时慌了神，在柜台前急得手足无措。正在现场统筹业务的运营主管赵艾艾发现了老人的异常，立即上前安抚情绪，耐心询问情况。考虑到冯女士不便到营业厅办理相关业务，赵艾艾和同事携带相关设备和资料，利用下班时间赶往老人家中为冯女士办理了密码重置手续，并现场指导老人操作。“真是太感谢你们了，不然我这急事都没法办了!”老人握着赵艾艾的手连声道谢。

　　这样的暖心场景，在城北支行经常遇到。对于行动不便的老年客户、残疾人等特殊群体，支行始终坚持“特事特办、急事急办”，主动提供涵盖密码重置、账户激活、业务咨询等多个方面的上门服务，用行动诠释责任担当。

　　筑牢发展“金融后盾”

　　为支持地方发展，城北支行针对服务区域内商户集中、零钱需求大的特点，建立了精准高效的商户服务体系，成为商户经营的“金融后盾”。

　　经营超市的李师傅是城北支行的长期合作商户之一。由于超市在经营中需要零钱找零，他常常因为兑换零钱奔波多个网点，耗时又费力。城北支行了解到这一情况后，主动与李师傅建立联系，提前约定兑换时间和金额，确保李师傅随到随换，无需长时间等候。“现在兑换零钱太方便了，一个电话提前说一声，过来就能拿到，一点不耽误生意!”李师傅对支行的服务赞不绝口。

　　城北支行将“把服务做好”的理念融入每一项业务、每一个细节。杨辉表示：“我们将继续坚守基层服务阵地，倾听群众需求，优化服务举措，为周边城乡居民和商户提供更优质、更便捷的金融服务。”

　　记者 刘文军