临汾新闻网讯 近日，曲沃县乐昌镇东张寨村的吕女士来到曲沃农商银行开发区支行，将一面写有“反诈护财 为民解忧 用心服务 尽职尽责”的锦旗送到该行工作人员手中，并连声感谢。在这面锦旗的背后藏着这家银行为她挽回养老金损失的感人故事。

　　“帮我查下这个月的养老金到账了吗?”11月5日下午，吕女士来到开发区支行业务大厅，查询当月养老金是否到账。在查询账户明细时，为其办理业务的柜员郭景艳敏锐地发现，从今年4月22日起，吕女士的账户每月22日都会被扣除165元。

　　“我们行经常开展反诈宣传，对一些特别的扣款会比较敏感，当时就问她对每个月扣除的费用是否知情。”郭景艳说，“当吕女士得知每个月都要扣除165元时，她当时一下就慌了神。”

　　每月被扣掉的费用备注为“保险费用”，对于这笔扣款，吕女士并不知道，也不知道该如何处理。

　　“钱莫名其妙地被扣掉了，最焦虑的问题是如何停止继续扣款，扣了的款能不能追回来。”吕女士回忆当时的情况说，“由于不知道该如何处理，心里十分着急。”

　　工作人员先稳定吕女士的情绪，安排她坐到沙发上，为给她倒了一杯热水，并第一时间将相关情况进行上报，帮助联系相关部门进行处理。

　　郭景艳第一时间报告了支行行长解雪琴。了解到吕女士对这笔保险扣费毫不知情后，解雪芹初步判断这可能是一起不知情扣费的金融风险事例。为了帮吕女士挽回损失，该行立即启动金融消费者权益保护应急机制。

　　“解行长安排我指导吕女士拨打涉事保险公司电话，并结合相关金融知识进行申诉。”郭景艳介绍，“我们按照相关金融规定，要求涉事保险公司退还吕女士在不知情情况下被扣的全部保费。”

　　在工作人员的帮助和努力下，涉事保险公司最终同意全额退还已扣款项，并停止了继续扣款。看到退款到账的短信，吕女士感动地说，“这些钱都是我的养老钱啊，如果不是开发区支行的工作人员帮我查流水、追款项，我都不知道自己的钱是怎么没的。后来才想起，我在4月份点击了手机上的保险广告，从而被自动签约扣费。”

　　为表达感激之情，11月6日，吕女士特意定制了锦旗送到开发区支行。“这面锦旗是对我们工作的肯定，更是一种激励和责任。”解雪芹表示，“对老年群体，我们应该给予更多的认真和细心，用专业的金融服务守护好群众的‘钱袋子’，做百姓身边最可靠的金融卫士。”

　　解雪芹表示，利用金融知识挽回群众损失是开发区支行践行“以群众为中心”服务理念的生动体现，下一步将继续坚守金融为民初心，以更专业的服务、更敏锐的洞察，为广大客户筑牢金融安全防线。

　　记者 张春茂