崔琼指导设计师改进设计方案

　　临汾新闻网讯 刚进入11月，崔琼和他的店员们就开始奔波于霍州市的各个小区，发传单、销售VIP卡，忙着准备“双11”的促销活动。在商场发起的18家联盟“‘双11’大牌斗天猫”活动中，他代理的欧派衣柜一天签下了十多个单子。据悉，小店今年的营业收入达到140余万元，比去年翻了一番。

　　别看代理欧派衣柜已经快3年，但今年崔琼才算赚得了人生的“第一桶金”。谈到今年的利润，崔琼乐呵呵地说：“虽然前两年赔了，但今年利润有望达到30万。回顾过去，我真切地感受到，市场都是靠自己的人脉做出来的，能坚持下来，市场就能越做越大。我很庆幸，我坚持了下来。”

　　从一个不起眼的澡堂工到如今的大老板，其中有艰辛与不易，也有汗水与坚持。对于创业，崔琼自有想法：“年轻人应该大胆地走出去，创业并不是遥不可及的事情，而应该是一种喜爱和追求。”

　　一颗干事创业的进取心

　　崔琼自小酷爱绘画，中专时学习了室内设计专业，毕业后在太原市的设计公司打工。经过几年的打拼，积累了不少设计经验和经营策略。然而，他是家中的独子，父母非常希望孩子可以留在自己的身边。无奈之下，他只能放弃自己的梦想，走向了“铁饭碗”的行业。2008年，他被分配到山焦霍州汾河多经公司从事看澡堂的工作。后来，他的父亲不幸身患癌症，为了能更好地照顾父亲，他又来到山焦霍州团柏工贸公司工作。

　　这几年，煤市危机日益严峻，企业陷入困境，公司领导鼓励年轻的职工走出去自主创业。与其消极等待，不如主动出击。反复琢磨后，崔琼又想到了自己的老本行。如今，80、90后成为买房的“主力军”，他们的装修风格主张突出个性，因此在衣柜的选择上大都偏好定制衣柜。崔琼认定，在个性化为消费倾向的越来越明显的趋势下，定制衣柜应该是一个有趣和赚钱的生意。

　　于是，崔琼南下北上，考察了多个地方和品牌。一个偶然的机会，他得知霍州市欧派品牌的老板想把定制衣柜分给别人做时，崔琼有了想法。“欧派品牌还算不错，那这不失为一个好机会。”经过考察了解，他最终决定加盟欧派定制衣柜。店面位于霍州市现代家居广场北侧，158平方米虽然算不上大，但崔琼却精心安置了许多样品供顾客参观，黑底白色字体的招牌很醒目。有了之前打工时积累的经验，他在店面装修设计、营销上都能拿出自己的一些小点子，这让他心中有了些许底气。

　　一股不服输的韧劲儿

　　然而，创业并非一帆风顺，从个人能力到社会经验，无不考验着崔琼。前3个月赶上过春节又是家装的淡季，基本没有生意。天寒地冻，他和3个员工每天守在店里，本来顾客就少，大多还都是路过随便看看，店员的工作积极性日渐消退。30万的启动资金投进去，水电费、员工工资、培训费等支出接二连三，资金只出不进，崔琼心急如焚。

　　在最困难的时候，他也曾想到过放弃，可看着自己精心布置的店面，想想当时创业时的决心，他不甘心、不服输，他必须坚持。崔琼说：“那时，最重要的就是要开拓市场、加强宣传、搞好营销。”于是，他把目光盯准了去年4月份的大型促销活动。为搞好这次促销，他想出了很多有吸引力的促销活动，并反复训练店员，让他们能熟练地介绍欧派品牌的特点、促销给顾客带来的优惠，还精心设计了传单、宣传横幅。

　　“我们一定要用真诚来打动顾客，要保证来一个顾客就能留住一个顾客，就能成功签一单生意。”崔琼说道，他对那次促销活动信心满满。

　　天道酬勤，前期准备充分，加上促销期间店员齐心协力，他们两天就接了15个订单。冷清的店铺终于忙碌了起来，采购、设计、安装，一个月就取得了13万的业绩，第二个月突破15万。

　　一种热心周到的服务

　　崔琼心里明白，定制衣柜卖的是服务，行业的竞争对手在不断地增加，只有凭借良好的推销意识、真诚的工作态度、完美的售后服务，才能获得好的口碑，才能在市场的浪潮中站稳脚跟。

　　去年2月的一天，崔琼接到霍州市开元街一位老人的电话。电话中，对方情绪很激动，要求退换现在的衣柜。其实，这是一个遗留问题。这单生意是以前欧派衣柜的老板签的，也设计出了图纸，但还没来得及把柜子做出来，就转让了店面。崔琼接手后，严格按照图纸赶制出了顾客需要的衣柜。可没想到，去安装的时候发现，因为顾客临时把床从一米五换成了一米八的尺寸，占用了一部分空间，使得衣柜装上后很挤，使用不方便，效果也不好。

　　本来就是因为顾客自身的原因而产生的这个问题，可是这位老人不听解释，坚决要求换掉重做。看着老人每天因为这事生气又跑来跑去，崔琼也于心不忍。他想，我们的宗旨就是希望顾客满意，现在顾客不满意我们就应该尽力让他满意，再加上小店刚刚起步，退让一步，用热心周到的服务换来好的市场也值了。于是，他把这组柜子撤了回来，并亲自为老人重新设计了图纸，待老人确认无误后，做好安装。

　　看着刚刚装好的新衣柜，老人忍不住紧紧握住崔琼的手，激动地说：“小伙子，谢谢你，就冲你这服务，我认定你家牌子了，一定推荐给亲戚朋友。”听到这话，崔琼心里暖暖的，顾客的认可就是他前进的动力。在工作中，他总是亲力亲为，用心揣摩客户的喜好，为顾客提供合适的家装建议和设计图样。一年来，没有接到过一起投诉事件。另外，他还招聘了集团公司各单位的放假人员，至今还有两位在任设计师。

　　崔琼表示：“我是山焦霍州的子弟，企业就是我的家。自主创业并非就离开了企业，只要我这里需要人员，就一定会优先考虑轮岗放假的职工，为企业减轻负担。”  （李丹）