临汾新闻网讯(通讯员 宋红权)日前，农行侯马市支行大堂经理芦曌璐被中国银行业协会授予2013年度“明星大堂经理”和“魅力之星”两项殊荣。三年获得三项全国荣誉称号，同时被中国银行业协会授予两项“明星”级桂冠的全省仅此一人。

现年30岁的芦曌璐，2006年大学毕业后跨入农行大门。在工作中她为更好地服务客户，细心研讨出“零”服务模式，不仅得到客户赞誉，同时也成为其他大堂经理仿效的“规则”。即零风险——用大堂经理特有的角色，为客户取款、存款、转账实现零风险;零缺陷——用自己熟练的技能、周到的服务、挚诚的品位、高尚的情操，让客户感到农行的各种服务无挑剔、零缺陷;零距离——通过自己与客户的心与心沟通、心与心交流，实现二者之间的心理零距离。为了更好地增加服务穿透力，她还着重推出了“三种”服务。一是“保姆式”服务，全程帮助企业办理营业执照、刻章、代码证书、纳税登记、开立人民币基金账户等手续;二是“红娘式”服务，为企业牵线搭桥，介绍、联系上下游客户;三是“智囊式”服务，做好企业参谋，在制订融资、经营、销售方案上，帮助企业分析利弊、理清思路。