记者：12316”热线的作用是什么？
张露英：“12316”三农服务热线是全国“三农”公益服务统一专用号码，主要用于农业技术、市场供求、价格等各类信息服务以及维权和投诉举报，是农业部门积极推行政务公开，转变工作职能，用良好的作风推进现代农业发展和新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。
记者：12316”热线是怎样运行的？
张露英：“12316”热线拨通后，终端接入到省级“12316”平台，农民的咨询或投诉通过平台人工值守或语音转接到专家座席或计算机数据库解答受理，必要时派出专家现场服务。
记者：12316”热线功能可靠吗？
张露英：省级“12316”平台功能十分强大，其数据库不仅有农业部编制的公共数据库，而且补充建立了山西特有的地方数据库，特别是农业技术方面适宜我省各地应用。同时，全省成立了由具有丰富的理论知识和实践经验的省、市、县专业技术人员组成的专家队伍，能有效解答和解决农民提出的问题，能以最快的速度派出专家现场解决问题。
记者：广大农民怎样拨打“12316”电话？
张露英：广大农民反映“三农”问题、咨询农业信息技术时，直接拨打“12316”号码即可，不需拨打区号。
记者：拨打“12316”热线电话怎样收费？
张露英：“12316”热线电话突出公益性，资费实行优惠办法，有两种方式，一是会员制，免费注册会员后，包月3元。二是普通用户，按市话收费。同一个电话拨打“12316”热线，每月累计话费最多按8元计。
记者：固定电话、手机都能拨打“12316”热线吗？何时拨打热线电话有规定吗？
张露英：是的。无论是固定电话、手机或小灵通，都能拨打该热线，资费都执行上述优惠办法。热线电话实行24小时全天候运行，农民群众可以随时拨打。

（记者 贾晓梅 田青松）

来源：临汾日报

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