我市12316“三农”服务热线开通两年多来,为众多的农民朋友答疑解惑、提供咨询等服务，发挥了积极作用。如何使用“三农”服务热线、它怎样收费、服务内容有哪些,带着农民朋友关心的这些问题，记者走访了市农委副主任吴江平。
记者：什么是12316三农”服务热线？
吴江平：12316“三农”服务热线是全国农业系统公益服务统一专用号码。主要为农民提供农业政策解读、农业技术指导、农资打假和农产品质量投诉等各类农业信息咨询服务。
记者：12316三农”服务热线是怎样运行的？它的主要服务内容是什么？
吴江平：12316“三农”服务热线拨通后，终端接入到省级12316呼叫平台，咨询服务由呼叫平台转接至相应的专家，专家与用户进行一对一解答；投诉打假服务转接至地市服务平台，由当地相关部门解决。它主要为农民提供农业政策解读、农业技术指导、农资打假和农产品质量投诉等咨询服务等。
记者：拨打12316三农”服务热线可靠吗？如何使用12316三农”服务热线？怎样收费？
吴江平：省级12316平台功能十分强大，完全具备呼叫、接听、转接服务能力。同时，全省精心选拔了具有丰富的理论知识和实践经验的农业专家队伍，能及时解答和解决农民提出的问题。无论是固定电话、手机，都能拨打12316热线。广大用户反映“三农”问题、咨询农业技术时，在全省范围内直接拨打12316号码即可，不需加拨区号。12316“三农”服务热线电话突出公益性，资费实行优惠，广大农民朋友在全省范围内拨打“12316”热线都按市话收费。联通固话和小灵通用户还可享受3元包月的套餐服务，办理以后拨打不限时、不限次。
记者：何时拨打热线电话有规定吗？12316除热线之外还可提供哪些形式的服务？
吴江平：12316热线电话专家早8点至晚6点在线免费解答。广大农民朋友除拨打12316“三农”服务热线外，还可登陆12316网站http://www.agrisx.gov.cn/，查询相关农业技术知识、查看农业技术视频讲座、登陆专家面对面视频窗口预约农业专家为农民朋友提供面对面的服务；也可登陆临汾农业信息网站http://www.lfny.gov.cn，查询相关咨询词条；除此之外，农民朋友还可在每周二、周三、周四中午11：30-12：00时间段内收听山西省电台农村频道的12316专家会客厅栏目，我市收听波段为AM1422。

相关链接>>>>>

12316三农”信息服务标识图案含义
●麦穗与腾飞的凤凰结合在一起,反映出种植业、养殖业的特征，体现“三农”内涵；
●标识与字母e相似，传递出信息化、科技化的概念；
●采用绿色主基调，象征信息化提升的农业产业生态、安全的特点；
●凤凰是百姓心目中的瑞鸟，映身出农业服务的吉祥美好与欣欣向荣；
●凤凰包围着12316，体现包容的主题。

  【责任编辑： 李甲】