3月13日上午9时许，王某神色慌张地走进中行蒲县支行大厅，该行员工赶忙上前接待。经了解，王某的朋友冯某通过QQ向其借钱，并提供了在中行上海某支行开户的户名为付某某、卡号为62178580800011416425的借记卡信息。客户随即通过支付宝向自称冯某提供的账号转过去5000元钱，转款完毕后向其朋友询问是否收到款项，朋友表示QQ被盗，对此事不知情。这时，王某才意识到遇到了诈骗，于是请求该行予以协助。

    该行员工在了解事情原委后立即报告业务经理，随即启动应急预案，由业务经理迅速报告支行行长和市分行监察部。为确保客户资金安全，该行一方面由轮值大堂经理安抚客户并引导客户拨打95566电话进行冻结。但因王某未在该行开户，且是由第三方转入付某某账户，95566人工服务不能处理。另一方面柜员立即在核心系统查询进行冻结止付，在说明情况后，市分行授权中心给予了大力帮助，快速通过授权，确保了在第一时间对诈骗账户进行冻结，保护了客户资金。

    成功冻结账户后,该行工作人员及时提示客户尽快报告公安机关进行此笔款项的追回,并详细告知客户金融诈骗知识。同时，该行也将进一步根据公安机关发布的查控请求,采取“只进不出”的方式,配合查控涉案账号,关注此账号的资金流向,协助对涉案账户提款人的查控,发现异常情况通知和协助公安机关进行核查控制。

    客户对该行快速反应、热情周到的“帮忙”服务给予了高度评价，并对相关工作人员连声道谢。   通讯员 任洁