四名员工一起下单，在公司享受推拿技师的上门服务

统一的背包里，推拿用品一应俱全

    手机坏了，微信下单，维修人员上门解除故障；要洗衣服，点击APP预约，上门取走，洗好后送回；爱车要清洗，也只需动动手指，清洗人员便到家把爱车洗个干干净净……在移动互联网时代，上门服务，这种古老而体贴的服务形式，因被注入了互联网基因而焕发出勃勃生机。
    “要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。”2015年全国两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”的国家战略后，“创客”们瞅准了上门O2O的创业机遇，纷纷“触网”，掀起传统生活服务业变革的大潮。在经历了2014年的星星之火后，2015年呈现燎原之势，上门O2O服务在洗衣、餐饮、住宿、家政、家装、打车等衣食住行、吃喝玩乐各个领域迅速渗透。
    O2O概念的火爆，是互联网发展对传统行业渗透加剧的表现。推拿行业新近发力，成为2015年最火爆的上门O2O服务新热点。顺应大潮，太原出现了我省首家推拿上门O2O服务，4位年轻的90后“创客”创建“一推一拿”上门O2O服务平台，抢占这块空白的市场。
    推拿“傍上”O2O，有何服务特点？百姓的接受程度如何？怎样才能保证技师以及服务对象的安全?从这群年轻创客上门推拿O2O服务的创业经历，或许可以看出“互联网+”东风吹起后，给传统生活服务业带来的颠覆性改变。

    A　抢占太原上门推拿O2O市场空白

    一则消息显示，从去年下半年开始，上门服务类O2O项目开始逐渐增多，像洗衣、洗车、修手机、美甲、私厨等等，五花八门，种类繁多。
    再来看一组调查数据，山西约有35%的人处于亚健康状态。放眼全国，白领亚健康比例在76%，全国按摩推拿实体门店大约有80万家，每年成交额保守估计在2.4万亿元左右。这对于O2O来说确实是一个待挖掘的巨大金矿。
    郑瑜、王洪智，太原90后小伙，上门O2O服务创业大潮中的一员。与互联网一同生长的他们和另外两个伙伴看到了“互联网+推拿”的巨大市场前景，他们相信传统服务业势必会被上门O2O服务所颠覆，如同电商颠覆传统零售业一样。“让传统中医推拿O2O化！”郑瑜说，推拿触电互联网，是上门服务类O2O项目中刚刚兴起的一个行业，从去年下半年开始，北上广一线城市有人开始进行推拿O2O创业，如“功夫熊”“熊猫拿拿”等，目前市场发展潜力巨大。
    山西上门推拿O2O服务的市场需求有多大？今年5月，蠢蠢欲动的郑瑜和他的小伙伴们开始了创业的前期市场调研。实际生活中，有很多人，不光是上班族，还有老年人，身体总会出这样那样的不舒服，是病吧，又查不出来，不是病吧，又浑身难受，常处于疲惫状态。其中有一部分人会经常到推拿店做颈椎、腰椎或者全身按摩，放松身体，改善生活质量。可是还有一部分人，老人是不舍得花钱，年轻人是没有时间，大店去不起，街边小店不敢去。郑瑜说，亚健康人群很大，不管是平时做推拿的，还是不做推拿的，他们都是有潜在服务需求的。
    另一方面，在对省城大大小小推拿按摩店市场走访中，郑瑜发现，在传统的按摩、推拿等中医理疗行业中，由于店主抽成厉害、技师流动性大等原因，按摩技师收入不高。“有大规模人群需求、需求频次高，还有技师的尴尬执业现状，综合这些因素，推拿O2O化在太原有市场潜力。”郑瑜和小伙伴们瞅准了传统中医理疗服务行业的“痛点”，决定抢占太原上门推拿O2O的市场空白，延伸上门服务的触角，为创业铺路。

    B　微信下单，专业技师上门服务

    经过系统设计、调试、技师入职培训、服务流程制定等前期准备，今年6月15日，“一推一拿”APP正式上线，上门推拿O2O平台在山西建成。“做‘一推一拿’O2O，就是把一个个分散的按摩技师聚集在我们平台，为有需求的客户提供一个入口，我们的O2O平台做好订单分发和服务品质管控。”郑瑜说，用户在微信订阅号中搜索“一推一拿”，点击关注即可下单预约服务。用户可基于服务类别、技师等选择推拿项目，在线预订并享受上门服务，价格从48元到238元不等。目前平台的服务覆盖太原市迎泽区、小店区、杏花岭区、万柏林区等，主要有双人坐式推拿、头颈肩推拿、全身推拿、精油养生服务、全身排毒调理和深度经络调理六类服务项目。“以O2O形式创业，必须要从用户的需求出发。”郑瑜说，细节决定成败，从技师上门推拿使用的每一个产品，和顾客交流时所说的每一句话，平台都进行了严格的规定。比如：进顾客家里要戴的脚套，都翻来覆去试验了几十个品牌；充电器选择了多功能的，可以充目前市场上所有的手机。
    李青松是“一推一拿”平台合作的第一批技师。他说，技师们上门推拿时会背统一的推拿包，里面推拿用品及附属品一应俱全，有一次性床单、一次性按摩单、口罩、消毒酒精、脚套、按摩油、充电宝、音乐盒、消毒液、洗手液、刮痧板、计时器。还自备了垃圾袋，走时会带走推拿时产生的垃圾，客户有垃圾也可以一并带走。“客户的体验是第一位的，需要听音乐，就给放些轻音乐；手法轻重是否合适，要及时询问顾客；推拿前还要问问有没有按摩禁忌；按摩后告诉一些注意事项……”郑瑜说，推拿需要完善的专业知识和充分的专业训练，准入门槛很高，技师上门服务必须专业化、标准化，再加上到位的服务细节，才能够使得用户习惯于这种上门服务方式，进而长期使用，这就是用细节服务粘住用户。
    在太原工作的高先生，今年26岁，颈椎不太好，现在已经是“一推一拿”的固定客户，自己和亲戚朋友一共享受过三四十次上门推拿服务了。他说：“一开始有些担心，就试了两次，觉得无论从卫生、推拿手法、服务态度各方面都非常好，这样的上门服务挺方便的，省时间，关键是价格只是实体店的一半，便宜还专业，推拿完了很舒服。”
    郑瑜介绍，平台运行5个月，共接了4000多单上门服务。9月份以来，平均一天可以接50至60单，每月接1700单左右，固定客户占全部客户的45%，发展趋势还不错。

    C　打造品牌，让顾客享受专业服务

    上门推拿O2O服务，是在线上营销、宣传、推广，将客户群引到线下进行消费体验，然后线下的用户将消费体验反馈回线上。这里面，推拿技师是最关键的一环,他们的专业水准直接决定了服务质量。“平台现在共有15个推拿师。他们都需要具备5年以上从业经历，并持有国家高级推拿师资格证，通过公司10道考核把关并严格筛选，经过20项培训考核后方可上岗开展服务。”郑瑜介绍。
    通俗地讲，推拿师就是手艺人。郑瑜说，在“一推一拿”，我们和技师们是合作共赢关系，不是老板、员工关系。“一推一拿”一方面让用户足不出户就可以享受到专业的推拿服务，另一方面也为推拿技师这样的手艺人提供了更优质的就业机会，双方合作共赢，打造手艺人的品牌平台。
    33岁的李青松是一位高级按摩师，10年从业经历，曾经开过一年多实体按摩店，后来因为拆迁，一直没有找到店面。在“一推一拿”上岗后，李青松平均每天要做五六单服务。“我们每个技师的情况介绍都在平台上发布，也有顾客的评价。这个平台其实就是一个虚拟店面，我等于又开了一个店，还不需要付店面租金等成本，时间自由，收入也比在实体店高。所以只要你的服务好，顾客点单率高，就是无成本赚钱呢。”李青松对自己目前的工作状态很满意。
    尽管上门O2O便捷实惠，但这种服务对于用户或企业来说，避不开安全、隐私、色情等问题。如何保证用户和技师的上门安全呢？郑瑜介绍，除了严格筛选、培训考核，技师的身份证、户口簿、毕业证等真实信息都会在公安局备案，还会通过统一着装、统一装备这些细节打消用户的疑虑。
    如何保障推拿师的安全？郑瑜介绍，所有预约用户必须要在平台提供真实的地址，在线支付后才会提供出单服务。同时，每名技师手机上都安装了GPS定位系统，确保出现危险时实现“一键呼救”。
    因O2O概念流行，很多传统线下产业争相涌入O2O的大门，创业者更是趋之若鹜。郑瑜和他的小伙伴们正走在互联网创业的路上，对市场痛点的精准选择细分，对服务细节的深度考量，运用互联网思维，实战体验合作共赢理念，这些实践或许会让他们O2O创业之路走得更远。

本报记者　李莉

    ○政策

    2015年8月17日，省政府发文《山西省关于进一步做好新形势下就业创业工作的实施意见(晋政发〔2015〕34号)》。
    《意见》称，支持电子商务创业带动就业。从事网络创业经工商登记注册或在网络平台真实姓名注册的网络商户从业人员，享受相应创业扶持政策。其他网络商户从业人员，可认定为灵活就业人员，享受灵活就业人员扶持政策，其中在网络平台真实姓名注册、稳定经营且信誉优良的网络商户创业者，可按规定享受创业担保贷款及贴息政策。各类创业孵化基地要为电子商务创业人员提供场地支持和创业孵化服务。