“那回那不对，这回这不全，三趟五趟才办完。”“一人请了假，手续没法办。”……一些群众戏言，便民服务中心不“便民”，就剩一个“中心”。这是年初，翼城县中卫乡机关干部开展群众路线教育实践活动“千人万户”大调研中听到最多、群众情绪最大的意见，一定程度上也是对以往该乡便民服务中心运行情况的写照。

整改势在必行。为了让群众看到实实在在的变化，中卫乡党委边学边改，立行立改。一是实行乡领导“带班”，居中协调，加强监督。建立了副科级以上领导干部到中心轮流值班制度，对工作人员难以办理的事项及时协调有关县直单位、乡直站所和各行政村，提高办事效率。对工作人员出勤情况和工作情况进行监督，杜绝迟到早退、串岗脱岗、出勤不出力行为。二是强化群众监督，完善制度，公开流程。进一步完善了首问负责制、一次告知制、限期办结制、责任追究制、外设站所AB岗等工作制度，细化公示各站所工作流程，制定公开基层站所服务承诺，让群众明白，方便群众监督。对群众反映不按制度、流程办理的工作人员，给予批评教育和纪律处分。三是发放“连心卡”，公开电话，实时服务。结合大调研活动，已向3100多户群众发放了印有便民服务中心服务电话和走访人姓名、职务、联系方式的“连心卡”，随时为群众提供咨询，省去他们不必要的奔波。四是开展志愿服务，对群众领着办、帮着办。在共产党员、共青团员、大学生“村官”中建立志愿者队伍，为办事群众提供咨询，对老年人、残疾人等亲自领着他们、帮着他们办理。五是拓宽服务面，开展政策咨询、技术培训等服务。活动开展以来，农技、劳保、民政等各站所根据群众意见，先后邀请市、县农艺师开展了核桃、苹果管护技术培训，培训果农400余人次，分两批对160余名妇女进行了家政服务培训，建成了东浮图村老年日间照料中心，与昆山思博瑞企业管理有限公司建立合作关系，及时为群众提供就业信息等。

4个月来，便民服务中心共接待群众230余人次，现场办理服务事项224项，下发催办单处理6起，按时办结率达到百分之百。一系列新措施让群众看到了教育实践活动带来的新气象、新变化，让群众感受到便民中心“真”便民。

记者 杨琦