以文化人铸医魂

——侯马平阳医院文化建设纪实

　　临汾新闻网讯 “要不是上周平阳医院的志愿服务队去村里免费体检，我母亲的病根本发现不了，太感谢他们了……”7月28日，在侯马市人民医院，侯马市高村乡西台村村民贺心看到前来探望母亲的平阳医院社工部主任孙彩红有道不完的感激。原来在几天前，侯马市卫计局“健康天使”志愿者服务队平阳医院分队在该村开展免费体检活动时，通过B超发现了贺心母亲的盆腔和肾脏出现了异常，立即建议贺心及时将母亲送到了医院进行治疗。

　　作为侯马市唯一一支注册备案的医疗志愿者服务队，侯马市卫计局“健康天使”志愿者服务队平阳医院分队的成立正是平阳医院在文化建设活动中的产物。今年以来，该院把医院文化建设作为医院进步的标志和人文理念的集中体现，作为医院长期发展不断积淀所形成的精神财富和无形资产，积极创新，研究制订出了极具特色的文化建设行动方案，为全院发展奠定了良好基础。

　　“6S”管理展示新形象

　　进入具有51年历史的侯马平阳医院内，“为人民服务”五个大字在古朴的门诊楼大门上显得格外醒目，走出门诊楼，一处“梅园”映入眼帘。医院工会主席谷跃红告诉记者：“这里多年来一直是一片荒地，在今年的文化建设中，我们将荒地改造成了‘梅园’，这样既改变了医务人员工作环境，也给了病人一个清新的治疗环境。”

　　在今年的文化建设中，该院通过“6S”管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，对各办公室、值班室、库房进行了整理清扫，并修缮了医院基础设施。他们改造了卫生间、疏通了长期堵塞的下水道，使职工和就医患者有了一个相对舒适的如厕环境;新建了车棚，保证了职工和就医患者的车辆安全;医院实现监控全覆盖，做到了行为有规范，安全无死角;重新规划了停车位，使来院车辆井然有序;在医院操场上新建了篮球场、羽毛球(毽球)场，闲暇之余，患者家属和本院职工在球场上尽情挥洒汗水，丰富了广大职工的文化生活。同时，改变了院内保洁人员的工作模式，由以前的早晚各扫一次，变为全天不间断巡视清扫，使医院的环境更加整洁。

　　此外，该院还制定了三大任务，即改变环境、完善制度、提升服务。在原绿化基础上栽种了各类树70余株，补栽了花卉、草坪，建立了梅园。走在医院处处有绿色，处处有花香，既美化了医院的环境又愉悦了人们的感观，不断向着“花园式医院”迈进。他们还下发了农合直报、请销假制度、院务会分工等20余份制度文件，各项规章制度的完善与制定，使医院工作有依有据。为了提升服务，采取了设立职工餐厅、装上制水机、改善病房设施等一系列措施，满足了患者在住院期间的生活所需，使患者有了家的感觉。

　　“五讲”活动树新风

　　“董师傅，太谢谢您了，真是大好人……”7月28日上午，记者采访期间，来自曲沃县的李女士带着水果匆匆来到医院门房，对57岁的门房师傅董佐斌连连道谢。原来在27日上午，李女士在侯马市乘坐公交车下车时，不慎将卡包丢失，卡包里装有身份证、社保卡及多张银行卡，被正在医院门口捡烟头的董佐斌捡到，董佐斌通过医院工会和侯马志愿者，几经周折才找到失主李女士。

　　董佐斌拾金不昧做好事，正是平阳医院开展“五讲”活动的成果。今年以来，该院积极开展讲文化、讲秩序、讲整洁、讲纪律、讲感受活动，并成立了文化建设与宣传科，有组织、有目的地进行医院文化宣传工作。开展了三次文化大讲堂系列讲座;创刊发行了两期《平医人》院报，并向社会发放，展示医院风采;举办了第一届以“改变自我，爱我医院”为主题的演讲比赛，充分展示个人风采，丰富医院文化内涵，提升员工文化素养;“七一”期间，在侯马市卫计系统举办的消夏晚会上，该院以义务下乡为题材的节目《都是暖心的事》获得观众的一致好评。

　　在管理上，该院早操、上下班、业务学习等全部使用签到系统，考核结果同年底评先优挂钩，重新制定了请假制度。广大职工的时间观念增强了，迟到早退现象明显减少，各项规章制度都能严格执行。该院还成立了“患者服务部”，完善便民措施，改变服务理念，使医护人员第一时间面对患者，有问必答，让每一位患者都感受到尊重与被重视，医疗服务与非医疗服务都得到了广大患者认可。各护理组相继开展了优质护理服务，定期举办公休会，设立“医患沟通园地”，加强同患者的互动交流，真正做到了以“患者为中心，一切为患者”。

　　志愿服务赢民心

　　“要不是5月份的那次体检，估计我这病现在已经很危险了……”在侯马轻工城大门口，69岁的高村乡西高村村民尹保才一边打扫卫生一边告诉记者。在今年5月份平阳医院医疗志愿者服务队举办的一次体检中，尹保才被查出异常房颤，住院一周后得以康复，他的女儿尹艳红告诉记者：“我爸的病之前没有任何征兆，这次体检很及时，治疗也及时，不但把病治好了，父亲把抽了多年的烟也戒了。”4月22日，平阳医院社会工作部成立，成为该院“文化建设6531行动”的重要抓手，开展医疗志愿服务作为其中一项重点工作，更是亮点频出，成效显著。该院医疗志愿服务队共有40余名志愿者，全部为具有资质的医生和护士，能够承担社会应急医疗救助任务。短短三个月内，先后8次下乡，服务7个乡村，测量血压475人次，测血糖737人次，做腹部B超543人次，做心电图463人次等。志愿服务队成立以来，累计完成上级下达的临时性指令性任务10余次。此外，志愿服务队发扬救死扶伤的人道主义精神，由医院社工部牵头，在6月29日集资2321元，该院帮扶一名生活困难的肠梗阻患者，该患者现已痊愈出院。

　　文化立品牌，精诚铸医魂。该院院长孙云胜告诉记者：“文化建设活动的开展，在进一步拉近医患距离的同时，也使得医院的医务工作步上了新台阶，全院病床使用率由去年同期的40%增长到55.07%，为今年最终实现全院病床使用率维持在60%，奠定了坚实的基础。” 记者 杨琦