——拓宽沟通的渠道,学会沟通的艺术。改革开放凸现了许多新问题、新矛盾,呈现出多元化、多样化的特点。人们在考察、处理时,既要运用“广角镜”,从更广阔的社会层面上去观察,也要运用“疏导器”,上上下下,方方面面,该沟通的不妨沟通一下。从沟通中展示自己宽容、大度、包容的襟怀,让对方了解自己,并逐步接受自己,或多或少地转变看法,让彼此的心靠近一点,从互相了解中,取得共识,一起寻找那开启“锈锁”的钥匙。因此,有效的沟通,是构建和谐社会的应有之举,这对于调动人民群众的积极性,促进社会稳定,发展社会主义民主,都有着重要意义。
——经常赋予冷思考。在双方不断争执升温时,要冷静,冷思考,冷处理,而不是你热,我比你更热;你偏激,我比你更偏激。若是这样,即使是芝麻、绿豆大的事,也会吵得火冒三丈。冷思考、冷处理往往是解开疙瘩的首要条件。廉颇与蔺相如 的故事众所皆知。如果互不相让,其结果不是负荆请罪,而是祸起萧墙。还有最近一个事例:据报载,原美国MBA球员、ABC电视解说员斯诺夫·柯尔,在提到姚明时,误用了带有污辱性的词语“支那”,姚明还没有来得及“反应”,柯尔就已来电致歉。这样,把一个可能引起争端的事情,化解得烟消云散了。
——换位思考。换位思考的最大特点是设身处地,将心比心,对矛盾的诸方面,作出周密的、不带有偏见的思考。从体察、谅解中平等协商,求同存异,取得共同语言。从与人为善,而不是与人为敌中着想,多从对方设想,多从难处着想。这样,即使一时还做不到“化干戈为玉帛”,起码也或多或少地缓和了矛盾,把拉紧了的弦松弛一下。
构建和谐,为的是求得自我和谐、人际和谐、人与自然和谐。就这些方面来说,和谐又是一种创造能力,一种博大襟怀,一种高尚境界。

作者：刘纪徐 来源：临汾日报

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