此次培训活动被安排在百年老校西安交通大学。西安交大地处世界四大文明古都之一——西安。同这座十三朝古都一样西安交大也有着深厚的文化底蕴，以管、文、经、医等多学科综合优势见长，其中尤以工商管理学科专业著称，是一所国内领先、世界知名的综合性研究性大学。虽然只有十天的培训期，但在这短短的时间里，我深深感受到西安交大雄厚的师资力量和严谨的治学态度。西安交大秉承传播新理念、新思想的教学理念，为此次培训安排了多位学识渊博的任课老师，他们用生动形象的授课方式为受训干部讲授了深刻的理论知识，让学员在短短10天培训期内受益良多，培训内容对我们日后相关工作具有很强的指导作用。
培训的主要内容是关于领导干部在突发事件中如何处理与应对社会舆论的培训，培训课程从我国当前的宏观经济运行状况到当前社会转型期领导干部的社会责任，再到突发事件中领导干部的应急处理，以及舆情社会心理分析，从而打造卓越的领导力与高效的执行力。培训讲授的内容系统而具体，从典型的案例分析，到理论知识的运用，我感到自身理论知识得到了切实的提高，并为日后实际工作奠定了扎实的理论依据。
从自身的角度来讲，这次培训丰富了我的理论知识，了解了更多宏观和微观管理方面的新理念，从认识上有了质的飞跃，使我深刻地认识到：随着科学技术的发展和生活水平的提高，人们对健康服务的需求日益增强，对医疗质量的要求也日渐提高。由于医疗行业具有高风险性，医院各种危机随时都可能发生，医院作为突发公共卫生事件中提供医疗和心理服务的关键场所，在突发公共卫生事件的应对中起着举足轻重的作用。近几年，医院始终处在社会舆论的风口浪尖，在医患关系、医疗纠纷、医闹事件、医疗事故频发的当下，如何合理的处理医院各种突发事件，对医院领导人是一项严峻的考验。医院危机的突发性、复杂性和不确定性成为医院管理工作中的难点。因此，所有的医院不能只重视经济效益而忽视社会舆情，要重视宣传与沟通的作用，尤其是要增强公共危机意识和处理公共危机的能力。
从医院本职工作来说，这次培训提高了我的综合执行能力。作为一所大型综合医院的分管领导，必须重视医院突发事件的处理方式。市人民医院是我全市最大的综合医院，每日接待大量患者，医疗纠纷事件不可避免，医患关系一旦出现危机，各种突发事件极有可能瞬间发生，并且医院是各类患者的集散地，也成为医疗卫生方面突发事件多发之地。通过这次培训让我在这方面问题的处理方式上获益良多，作为分管领导，面对医院突发事件的发生，首先要冷静，理清思路，然后快速、准确应对，通过完善的预警机制组织人员合理安排处理事件，在处理过程中，最重要的就是把握舆情，做好全面的沟通工作。第一，要及时与患者真诚的沟通，与患方的沟通成为危机能否顺利化解的关键。处理得当，哪怕院方真的存在过失、缺陷，也要得到患者理解。反之，则会激化矛盾，引起医疗纠纷，影响医院的社会形象；第二，要对媒体开诚布公，积极主动与媒体沟通。及时把事件情况和医院态度通报给媒体。要防止各种流言肆意传扬，进而激化矛盾，扩大危机。因此一味回避媒体的采访，往往与事实出入更大。同时，拒绝采访医院也会给公众一种傲慢冷漠、不愿承担责任的感觉。所以，医疗机构要把主动权掌握在自己手中，及时表明对危机事件的态度，并实时的公布准确的信息，永远把患者的利益放在第一位，尽最大努力救治伤者，在公众面前树立真诚、不逃避责任的正面形象；第三，危机事件发生后，要及时与上级领导部门进行沟通。要以最快的速度向上级部门汇报，不要让领导通过媒体了解事件，因为经过媒体报道的事件会经过加工处理，会影响领导的思维。在与上级沟通时，应实事求是，不隐瞒、不歪曲，及时汇报；第四，要及时向内部通报事件相关情况，因为大家在不了解真相情况下难免会猜测和误传一些消息，容易造成人心不稳，对工作形势不利。所以危机发生后，内部通报是一件不可省却的事，只有后防巩固，才能共抗危机。
所以，医院在突发事件发生后，只有采用恰当的沟通方式，将舆情向有利于大局正确的方向引导，及时采取相关处理措施，才能平息突发性事件，确保医院平安。
在培训期结束后，按照组织部安排，我们还考察了甘肃天水、汉中、安康等市、县的一些发展迅速的民营企业，学习这些企业内部先进的管理制度，了解了很多新的管理理念与思维，为今后结合自身工作提供了丰富的经验。通过考察这些知名的企业，对我国当前的经济形势也有了更多的了解，对企业中展现出的新的发展趋势也有了全新的认识。
学习让人眼亮，知识给人力量。感谢市委组织部为我提供这次宝贵的学习机会，填充了自己的理论知识，转变了自己的思维方式，进一步提升了自己的执行能力。通过学习这些新知识、新技能、新本领，开阔了自己的视野，通过研究转型跨越发展的新方法，增强了自己努力探索医院安全管理新途径的责任感。我将继续做好本职工作，进一步提高突发事件应急领导能力，努力做好医院安全管理工作，为实现“率先转型、全力跨越，建设文明开放、富裕和谐新临汾”尽职尽责、增光添彩。 

 

（作者系市人民医院副院长）

 

许红星