农村的舅舅几天前来临汾，在与家人的聊天中说了一句话：现在都在谈构建和谐社会，什么是和谐呢？我觉得人和人之间多沟通、多倾听是和谐的前提。”舅舅虽然是农民，但总结出这样的经典话令人深思。
美国有一家电话公司，曾经碰到过一个很难缠的客户，这位客户不满意电话公司的服务质量，对相关工作人员破口大骂，并威胁要投诉，要拒付电话费，要给报社写信，要找消费者协会，而且还到处说电话公司的坏话……电话公司一开始派了一个思维敏捷、口才很好的人去解决此事，尽管他擅长摆事实、讲道理，把客户说得哑口无言，但就是难以消除客户内心的不满和愤怒，结果那个客户闹得更加厉害。无奈之下，电话公司又派去一个调解员，这位调解员到了客户家里，听那位客户唠叨了3个多小时，把所有的不满都发泄了出来。听到对方的各种不满，这位调解员没有据理力争，而是静静地倾听，同时用“是”“嗯”等字词简单回答，之后进行几次沟通，客户终于对调解员以礼相待，并表示不再继续追究下去，撤销向有关部门的申诉。
美国心理学家斯坦纳说过“耐心地倾听就能更好地理解别人、解决问题。”工作中、家庭生活中，上下级之间、夫妻之间、父母与子女之间、朋友之间……处处要与人打交道，如果遇到问题能够静心倾听别人的意见、建议、甚至唠叨，并且经常与之沟通，这样就会交往环境和谐，心情舒畅，起到事半功倍的效果。
耐心倾听别人意见，并与之舒心沟通，不仅是尊重对方的一种表现，也是解决人际纠纷的高明手段。
倾听和沟通就像润滑剂，能够消除人与人之间的摩擦，又像疏通剂一样，让一颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。
学会倾听和沟通，能够促进家庭和谐、工作和谐、社会和谐。（卫红丽）

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