临汾新闻网讯（通讯员 李彦 苏丽萍）“当用户提出问题时，回答问题应目光专注，面带微笑，耐心解释用户提出的问题；当用户进入营业厅后，应主动向用户打招呼：‘您好！请问您需要办理什么业务’；当用户询问在何处办理某项业务时不允许说：‘上面写着，自己看’……这是山西焦化电气公司通讯科在质量月活动中开展的“微笑你我接力，和谐你我传递”活动。一张笑脸、一个问候，让职工与客户在微笑中实现沟通理解，在微笑中实现互动感知。
山西焦化电气公司通讯科营业厅是一个集固话、手机、宽带业务为一体的综合型营业厅。在质量月活动中，为了进一步提升服务质量，通讯科营业厅严格营业员的服务礼仪、文明用语，在服务过程中，要求倾听用户提出问题时目光专注，面带微笑，并轻轻点头表示理解用户提出的问题。用户提出问题后应及时答复，不可慢待、冷落用户等。在服务用语方面，要求营业员规范语言、文明用语，当用户进入营业厅后，应主动向用户打招呼；接电话时，应在电话铃响三声之内接线；当业务繁忙，应做到办一、待二、照顾三；当用户所持证件不符规定无法办理某些业务时，应讲：“对不起，你所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理。”
通过一周时间的培训、实践，山西焦化电气公司通讯科营业员均能做到急用户所急、想用户所想、帮用户之需，用真诚贴心的微笑服务，构建了信任、关爱、轻松、和谐的营业服务环境,受到广大用户的一致好评。

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