服务是农村信用社的立社之本。近年来，翼城县信用联社从网点、产品、服务三管齐下，力推差异化服务新举措，促使该联社“品牌战略”潜质深推，各项业务跨越发展，社会形象稳步提升。
    网点建设差异化，丰富内涵建品牌
    以客户结构确定网点功能，持续打造一批“品牌网点”，突出网点差异化服务特色，这是翼城县信用联社激发网点动能和势能所采取的一项有效举措。一是网点功能差异化。着重强化了“三层”服务，即农村信用社继续担当服务“三农”的重任，重点服务当地农户；县城范围内的网点突出服务商户，重点服务街道、商场、社区和居民区；联社营业部突出服务法人客户及小微企业，使各个网点均能最大限度结合本网点服务客户的特点，由专业化服务向精品化服务转型。二是网点特色差异化。各网点根据各自服务客户群体的特点，不断推出体现各自优势的新服务。营业部着眼建设“中小企业之家”的目标，主动与龙头企业、特色企业、特别是优质企业进行互动对接；县城各营业网点着眼商户和居民投资、理财和消费特点，针对性、经常化地开办了金融产品座谈会、推介会、联谊会和理财讲座等，加速了中间业务、特别是新业务的拓展；农村社则通过开展“田间课堂”及以送资金、送服务、送技术、送信息、送温暖为主题的“五送”活动等，叫响了支农品牌，把支农工作逐步推向了精深。三是网点政策差异化，对精品网点，该联社坚持“三个优先”倾斜，将优秀人才优先调配到名牌网点，创新产品优先在名牌网点试推，精品设备优先在名牌网点配备，使精品网点软件与硬件、人才与人文达到进一步和谐。
    金融产品差异化，迎合需求强品牌
    以客户的需求确定研发方向，持续打造一系列占据市场主要份额的名牌产品，这是该联社服务客户、抢占市场采取的又一项重点举措。今年以来，该联社各网点区别客户身份、年龄、需求以及风险偏好程度的不同，积极探索金融创新的领域和途径，分别推出了适合不同特点客户的金融产品。在对农民客户的产品上，着重研究分析了留守农民、务工农民、创业农民、经商农民、妇女农民等不同客户群体特点，在其主打产品——农户小额信用贷款上挖潜新的功能，先后推出了农民创业贷款、果菜产业贷款等产品，增强了产品的亲和力和针对性；在对消费需求较强的客户上，他们突出银行卡和消费贷款的营销，并通过营销POS机等业务，扩大了与商户的合作，优化了用卡环境；在对投资、理财以及保险需求较高的客户上，推出了多样化代理产品，丰富了产品体系；在风险类业务营销上，针对性建议客户风险喜好程度办理适合客户自身需求的业务，真正让客户感受到了贴心服务，使产品市场占有率稳步提升。
    服务方式差异化，多元服务创品牌
    该联社以客户的要求确定服务标准，分层次、个性化地对不同客户采取了差异化的服务措施，有效增强了客户对信合品牌的信赖感和归属感。对高端客户、黄金客户，他们着手实行了个人业务顾问制度，每个网点高端客户、黄金客户均有一名个人业务顾问进行重点服务，努力满足客户多元金融需求；对柜台客户，以“大厅制胜”活动为载体，在全体大堂经理中广泛开展了“三百”活动，促使服务工作赢在了大堂；对偏远山区客户，各网点在持续坚持上门服务、进村服务、结息日服务等传统服务的基础上，充分发挥助农POS机快捷方便的优势，先后发放助农POS机98个，有效解决了农村金融服务不足的问题。特别是按照“做精每一个细节”的精细化服务原则，他们对服务制度及操作流程进行进一步精细完善，从每一个环节提升员工的服务水平，并以“服务创造价值”为主题，在联社上下组织开展服务演讲和服务竞赛活动，形成了“人人是窗口、处处是形象”的优质服务新局面。通讯员 孟庆泉