8月11日，早上刚一开门，工行临汾开发区支行大厅内各个窗口前便排起了长队。该行行长助理齐璇一面招呼客户到等候区就座，一面引导大家到排号机前取号排队，尽管客户很多，但在齐璇的统筹兼顾下，一切显得井井有条。齐璇说：“开发区企业比较多，每天都是这个样子，已经习惯了。对我们而言，周末会更忙碌。”齐璇一边介绍，一边在人群中仔细寻找刚刚广播中排队序号的持有人。只见她大声呼喊着：“33号，持有33号的客户请到3号窗口办理业务。”大厅虽然不大，但来来回回好几趟，显然，齐璇的嗓子有些沙哑了。她打趣道：“像这样的情况，每天都会遇到很多，靠这样练嗓子，不出几年，就可以出师了。”的确，一上午下来，忙里忙外，忙忙碌碌，连喝口水的时间和机会都很少。
    尽管是行长助理，但齐璇负责的都是一线岗位，从客户查询到查复，从顾客投诉到回复，每一个环节，每一个细节，她都要深入其中，亲自处理。临近下班时，3号窗口前传来了些许争吵声。循声而去，齐璇快步赶了过去。原来，一位客户要取款5万元。按规定，必须出示本人身份证。
    但是，眼前的这位客户并没有带，而且身上不时飘来一股酒味。
    见此情形，齐璇首先把他引到贵宾室，又是倒水，又是招呼。然后，拿来文件，说明规定，并一再表示，绝不是刁难。同时，站在客户角度上，从个人资金安全角度，以理说事，循序渐进，感人至深。总之，账户安全大于天，每个人的财富都是辛苦赚来的，更应该注重尊重劳动，尊重财富。在齐璇的讲解下，眼前的这个客户脸更红了，并深深低下了头，一再表示马上回去取。
    30分钟过后，这位客户拿着身份证早已站在柜台前，并顺利取出了5万元现金。通过与之交谈，齐璇获悉，这是本行的一位高端客户。为了让客户更满意，她专门安排了营销顾问，与客户点对点对接，面对面沟通。齐璇说：“此举不但提升了客户对工行的满意度和信任度，而且为行里成交了一个高端客户，合作双赢。”齐璇是这样说的，也是这样干的，每每工作中遇到棘手难题，只要齐璇一出面，问题马上迎刃而解。交谈中，她的果敢睿智和清晰思路，给在座的每一个人都留下了深刻的印象。记者鲁剑