临汾新闻网讯（记者李晓琳）今年以来，临汾供电公司认真落实优质服务提升年工作要求，从细微之处入手，强抓优质服务十项要事，赢得了社会各界的一致好评。
    强化制度体系建设，从源头规范服务行为。该公司制定和出台了一系列管理办法和制度，进一步加强营销基础管理，规范营销人员从业行为，堵塞营销管理各环节的漏洞，杜绝营销各类差错的发生。截至目前，公司共处理投诉21起，处理相关责任人40余人。
    夯实队伍素质，开展营销专业千人大轮训。以“优质服务月”活动为契机，以“规范服务铸品质”为主题，从强化“基本知识、基本技能、基本素质”为主题，对营销业扩报装、勘查、抄表、装表接电、营业收费、95598等营销岗位开展了针对性千人大轮训，切实提高了服务人员的安全技能和服务水平。
    开展“两加强、两降低”百日攻坚活动。从“规划建设、电网运行、协同联动”等方面入手，编制完成了临汾供电公司服务提升工程工作方案，细化方案要求，落实开展到位。
    开展优质服务系列活动，提升营销服务品质。今年先后开展了“3.15”消费者权益日和优质服务月活动，印制各类宣传资料65万余份。同时，对供电服务中存在的突出问题进行整治，规范了服务，降低了投诉。
    开通市长服务热线，缩短服务时限，提高服务质效。为进一步提高抢修服务效率，公司专门向市政府申请设置了“5188888、5189999”两部市长电力服务热线，使广大市民能够通过热线及时反映问题，确保抢修速度和时间。
    建立优质服务常态化工作机制。
    公司建立了“日、周、月、季”工作机制，及时对发现的问题进行处理，定期开展客户满意度测评。
    建立投诉举报处置“一案一档”。对发生的每一起投诉，公司都要进行记录，并将处理结果书面反馈入档，编辑成“投诉案例集”，起到警醒和教育的作用。
    强化投诉举报“说清楚”。对每月发生的举报事件，要求相关责任人“说清楚”，并在公司网页公布和通报，及时督促整改到位。
    设立“供电服务行为差错教育室”。对投诉举报责任人实行培训竞争上岗政策，或结合岗位特点编制承诺书，规范服务内容、要求和标准。
    开展优质服务督查活动。公司成立优质服务督查组每月不定期对各营业厅进行抽查，对发现的服务亮点进行提炼、总结和推广，对存在的问题，组织专业人员进行分析和帮改。